Desenho de Jornadas de Cliente | 11 de maio de 2021 (3ª Feira)

Venha conhecer a Plataforma MIRO para o desenho de Jornadas de Cliente em modo colaborativo em regime de Teletrabalho.

PROGRAMA

09H00-12H30 + 14H00-17H30

• Acolhimento dos Participantes;

• Contexto Omnicanal;

• Os fundamentos de Customer Experience Management;

• Levantamento das “reais” necessidades dos Clientes;

• Personas vs Segmentação;

• Customer Journey Mapping / Desenho das Jornadas de Cliente;

• Touch Points | Front Office vs Back Stage;

• Identificação da Jornada Emocional do Cliente;

• Momentos da Verdade;

• Customer Satisfaction Scorecard | Indicadores Chave;

• Processo de Geração de Ideias / Soluções / Alternativas;

• Avaliação Financeira das novas Ideias | ROI – Retorno do Investimento;

• Desenvolvimento do Customer Delight;

• Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.

Workshop em Formato Online (Via Zoom)

Solicite-nos as Condições de Inscrição via Geral@InPar.pt