Estudo de Caracterização e Benchmarking 2025 da APCC
- APCC
- 5 de jun.
- 1 min de leitura
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) divulgou hoje, em parceria
com a consultora Empathy Believer, o “Estudo de Caracterização e
Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2025”, referente ao
exercício de 2024. Este estudo que permite fazer uma análise da evolução dos
principais indicadores da indústria dos Contact Centers, comportamentos e
tendências a nível nacional contou com as respostas de 1.950 Operações /
Linhas de Atendimento, disponibilizadas por Empresas e Instituições dos mais
variados setores da atividade económica.
O número de Operações / Linhas deAtendimento registado este ano aumentou 26,5% comparativamente ao ano passado, bem como o número de Colaboradores que atingiram um novo máximo de 64.529, mais 5,2% que na edição de 2024. Esta amostra representa cerca de 56% / 57% do universo de Colaboradores que atualmente se situa nos 115.000.
No total das respostas recebidas, 29,2% são de Outsourcers, 25,3% são de
Operações em Gestão Própria e 45,5% são de Clientes de Outsourcers.
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