Evento Enghouse - “Potencie o seu Contact Center e a Experiência do Cliente com IA”

A APCC apoiou no passado dia 18 de março, o evento da Enghouse, um workshop dedicado ao tema “Potencie o seu Contact Center e a Experiência do Cliente com IA”.

A Enghouse, com mais de 35 anos de desenvolvimento em tecnologia própria tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos e transformar a automatização nos contact centers, apoiada em IA, garantindo total compliance com a legislação e a segurança de dados.

No evento, ficou claro que a Inteligência Artificial abre um mundo de possibilidades – começando, por exemplo, pela auditoria de chamadas. Mais do que monitorizar agentes e procedimentos, trata-se de obter insights rápidos sobre a experiência do cliente e uma visão abrangente do negócio. Uma ferramenta essencial tanto para a Operação como para a Gestão.

A mesa de especialistas trouxe inputs valiosos sobre os primeiros passos e as próximas features em que as empresas estão a investir, numa partilha de experiências prática e esclarecedora, moderada por Ana Gonçalves, Secretária Geral na APCC.

Rosa García Pérez - Director of Transformation | ILUNION

Rogério Fonseca - Customer Service Manager | DHL

Bruno Roupas - CEO | PLURICALL

Rui Costa - Processes & Operational Control Manager | UNICRE

Eduardo Malpica González de Vega - Engineer | ENGHOUSE INTERACTIVE

Jose Fonseca - Sales Manager | ENGHOUSE INTERACTIVE

A APCC continua a apoiar a inovação no setor. Fique atento!