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BENCHMARKING DA ATIVIDADE DE CONTACT CENTERS
Estudo de Benchmarking da Atividade de
Contact Centers em Portugal
É um estudo que caracteriza o sector dos Contact Centers em Portugal.
Este estudo tem como objectivo:
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Perceber a evolução dos principais indicadores da indústria dos Contact Centers
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Compreender o comportamento e tendências da Indústria a nível global
O estudo pretende divulgar o que de melhor se faz em Portugal, mostrando as principais evoluções relativamente a anos anteriores.
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2025
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2024
EN
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2023
(Doc.Tabelas)
EN
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2022
EN
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2021
PT
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2020
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2019
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2018
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2017
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2016
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2015
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2014
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2013
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2012
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2011
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2010
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2009
(Doc.Tabelas)
(Doc.Tabelas)
(Doc.Tabelas)
PT
EN - Characterization and Benchmarking Study 2016 -
(Doc.Tabelas)
(Doc.Tabelas)
EN - Characterization and Benchmarking Study 2017 -
PT
PT
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PT
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formulário Bench
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