APCC distinguiu os melhores profissionais de Contact Center na 10.ª edição dos Prémios Fortius Portugal 2026

Mais de 120 candidaturas marcaram a edição de 2026 dos Prémios Fortius Portugal, que distinguiu 21 profissionais em sete categorias. A cerimónia decorreu a 29 de outubro, na TECMAIA, e assinalou o encerramento da Conferência APCC Norte 2026.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) distinguiu, no dia 29 de outubro, os profissionais que mais se destacaram na Indústria dos Contact Centers e da Customer Experience em Portugal, na 10.ª edição dos Prémios Fortius Portugal.

A edição de 2026 recebeu mais de 120 candidaturas e atribuiu 21 galardões, correspondentes aos três primeiros lugares de cada uma das sete categorias a concurso. A cerimónia realizou-se na TECMAIA, no âmbito do encerramento da Conferência APCC Norte 2026, que reuniu cerca de 350 decisores e profissionais do setor.

A entrega dos Prémios Fortius voltou a colocar em evidência o talento, a dedicação e a competência dos profissionais que, diariamente, contribuem para a qualidade do serviço e para a evolução da experiência do cliente.

A sessão contou com a presença de Clara de Sousa Alves, Adjunta da Ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Maria do Rosário Palma Ramalho, que marcou presença em representação da Ministra, reforçando a dimensão institucional desta iniciativa e o reconhecimento da importância do setor para a economia e o emprego em Portugal.

Os vencedores da edição de 2026

Nesta edição, o primeiro lugar foi atribuído aos seguintes profissionais:

• Melhor Agente Inbound: Patrícia Lopes, Medicare

• Melhor Agente Outbound: Gabriel Crespo, Goldenergy

• Melhor Supervisor Inbound: Ivo Oliveira, Manpower TBO

• Melhor Supervisor/Dinamizador Outbound: Cátia Ferreira, Randstad

• Melhor Formador: Rute Pereira, Randstad

• Melhor Gestor de Qualidade: Carla Tavares, Goldenergy

• Melhor Coordenador/Gestor de Operações: Bruna Ribeiro, Intelcia Portugal

A avaliação das candidaturas esteve a cargo de um júri independente, composto por Raquel Serradilla (consultora), Manuel Alçada e Sérgio Ramos (Happy Work), Filipe Sampaio (Deloitte), Hugo Sousa (Claro), Cristina Ribeiro (Bureau Veritas) e Rui Santos (Inpar). A composição do júri assegurou uma avaliação autónoma, centrada no mérito, na competência e na excelência dos profissionais candidatos.

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