Na nossa passagem pelo Norte, visitámos a UJET CX, Associado APCC, e ficámos a conhecer de perto a sua visão para o futuro dos Contact Centers. Fomos recebidos por Leslie Blanke, Raul Costa, Nuno Sarabando e Marco Amado, a quem agradecemos a hospitalidade e a partilha. Um dos grandes destaques da visita foi o novo espaço da UJET em Portugal.Um investimento claro no crescimento da equipa de Produto e Engenharia, suportado pelo centro de R&D no Porto.Um sinal forte da aposta na

A APCC teve o prazer de entregar à NOS SGPS, pela terceira renovação consecutiva desde 2020, o Certificado do Selo da Qualidade APCC da sua linha 16990 - Atendimento ao Cliente Consumo (Generalista e Técnico). Esta distinção reconhece o compromisso permanente da operação com elevados padrões de qualidade e uma experiência de cliente de excelência. O serviço de atendimento é gerido em parceria com a ManpowerGroup Portugal e a RHmais, cujo contributo tem sido determinante para

Certificação da APCC reconhece boas práticas, eficiência e elevado desempenho. A Linha Cascais foi distinguida com o Selo da Qualidade da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), uma certificação que reconhece elevados padrões de desempenho e boas práticas na gestão de Contact Centers. A entrega do certificado decorreu esta quinta-feira, 30 de julho, no Centro de Operações de Cascais (C2), numa sessão que contou com a presença de Nuno Piteira Lopes, presidente da Câma

É com enorme satisfação que felicitamos a Go Connection e a Endesa pela renovação da Certificação do Selo da Qualidade APCC, na operação de Outbound, alcançando, uma vez mais, um desempenho de excelência. Desde a primeira auditoria, em 2023, a organização definiu um objetivo claro: evoluir continuamente e elevar os seus padrões de qualidade. Esse compromisso traduziu-se em resultados globais e KPIs verdadeiramente excecionais, refletindo o trabalho, dedicação e profissiona

Estão oficialmente abertas as candidaturas à Semana Internacional dos Contact Centers 2026! De 10 a 17 de setembro, a APCC convida todas as Empresas Associadas a fazerem parte de mais uma edição da SICC, uma iniciativa que promovemos desde 2005. Durante uma semana, desafiamos as organizações a criarem momentos que reforcem o espírito de equipa, a colaboração e a responsabilidade social. Pequenos ou grandes gestos que fazem a diferença, dentro e fora da empresa. Porque, no

Todos os dias, há profissionais que transformam desafios em resultados, clientes insatisfeitos em promotores e equipas em exemplos de excelência. São esses profissionais que os Prémios FORTIUS Portugal distinguem. As candidaturas para a 10.ª edição já estão abertas! Se na sua organização existe alguém que inspira, lidera, forma, supera objetivos ou faz a diferença em cada contacto, este é o momento de lhe dar o reconhecimento que merece. Candidaturas abertas até 7 de

A excelência constrói-se todos os dias. E a Linha 16100 – Serviço a Cliente NOS Empresas é prova disso. A operação acaba de revalidar o Selo da Qualidade APCC, uma certificação que mantém desde 2000, em parceira com a Randstad Portugal, evidenciando um compromisso contínuo com a qualidade, a melhoria dos seus indicadores e a excelência no atendimento ao cliente. Este percurso consistente tem sido igualmente reconhecido nos APCC Best Awards, onde volta a destacar-se este ano c

A NOS SGPS reconhece a importância da certificação do Selo da Qualidade APCC e, por isso, tem vindo a certificar diversas operações de inbound e outbound, reforçando o seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Neste percurso, a certificação da operação NOS Outbound constitui mais um importante marco. Esta semana, tivemos o privilégio de receber as pessoas que, diariamente, lideram e impulsionam este sucesso, tanto do lado da NOS como do parceiro TP. A certificaç

A APCC teve o prazer de entregar aos CTT - Correios de Portugal o certificado do Selo da Qualidade APCC, para as linhas particulares e empresas, assinalando 10 anos de compromisso contínuo com a excelência no atendimento ao cliente. Uma década marcada pela evolução, inovação e foco permanente na experiência do cliente, um percurso que tem sido reconhecido não só através da renovação desta certificação, mas também pelos resultados alcançados nos APCC Best Awards, onde o desemp

Parabéns às Clínicas de Santa Madalena pela conquista da certificação do Selo da Qualidade APCC! Desde o momento em que integraram a APCC, existia um objetivo claro: preparar o vosso centro de contacto para alcançar esta certificação. Hoje, esse objetivo é uma realidade. É com enorme satisfação que acompanhamos a vossa evolução, o compromisso contínuo com a excelência e a vontade de melhorar, todos os dias, a experiência de atendimento e o desenvolvimento das vossas equipas.

As inscrições para a 26ª edição dos European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) já estão abertas! Depois dos excelentes resultados lusos, alcançados nas edições anteriores, é tempo de voltarmos a elevar o nome de Portugal e demonstrar que continuamos entre os melhores da Europa. A APCC associa-se a esta iniciativa desde 2022, reforçando a sua missão de promover a excelência no Setor e apoiar o desenvolvimento contínuo da experiência do Cliente, dos Colaborador

A Kolibri baseia-se nos mais de 25 anos de experiência da Konecta na CX e em mais de um milhão de resoluções diárias de clientes. A plataforma combina casos de utilização pré-construídos, governação corporativa e orquestração aberta para fornecer IA pronta para produção em semanas. A Konecta, líder global em experiência de cliente (CX) e serviços digitais, anunciou hoje o lançamento do Kolibri, a sua plataforma de orquestração de agentic IA, concebida para ajudar as empresas

Decorreu, na sede da APCC, A 2ª edição das ILUNION Contact Center Experience Sessions Portugal sob o mote “Pessoas que transformam. Tecnologia que potencia.” Foi uma sessão marcada pela partilha e pela reflexão sobre como a inclusão e a tecnologia podem andar lado a lado na construção de equipas de elevada performance, onde o impacto social e a excelência operacional se reforçam mutuamente. Ao longo do encontro, foram partilhados casos e experiências que mostram como a divers

Um novo ciclo para o Setor dos Contact Centers em Portugal A APCC inicia um novo ciclo para o biénio 2026-2027, reforçando o compromisso de continuar a impulsionar o desenvolvimento, a inovação e a competitividade de uma das indústrias mais dinâmicas e geradoras de emprego em Portugal. A nova Direção é composta por 5 representantes de empresas associadas: CTT, representado por Cláudia Sofia de Maia Serra TP, representado por Pedro Miguel Magalhães Gomes Visor. ai, representad

Líder global na transformação da Experiência do Cliente (CX) impulsionada por IA, a ujet.cx oferece uma plataforma cloud avançada que integra IA agêntica em toda a jornada do cliente. Com especial destaque para o seu mais recente lançamento: AXO – Agentic Experience Orchestration, uma nova categoria de software de CX que introduz uma camada persistente de IA e unifica ferramentas empresariais fragmentadas. AXO eleva o potencial dos agentes de suporte humanos e gera um ROI de

A Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) realizou no dia 26 de maio, no Centro de Congressos do Estoril, a sua 23.ª edição Conferência Internacional, subordinada ao tema “Can Technology Really Understand Customers? Finding the Right Balance”, onde os profissionais do Setor de Contact Centers debateram os desafios e as oportunidades que a tecnologia traz à relação com o cliente. Ao longo do evento, especialistas fizeram uma análise do que está a mudar no atendiment

A Animática tem 30 anos de experiência sendo que há mais de uma década que assumiu a exclusividade com a MEO. O nosso call center está centralizado na comercialização de serviços MEO, mas focado na qualidade, no desempenho e na excelência da experiência do cliente connosco. A nossa adesão à APCC vem com o objetivo de reforçar o nosso compromisso com a excelência, a inovação e o desenvolvimento dos call centers em Portugal. A partir daqui nasce uma oportunidade de partilha de

O Grupo Brisa aderiu à APCC, reforçando a sua aposta na evolução contínua da operação de contact center e na melhoria da experiência dos clientes do Grupo. Com esta adesão, a Unidade de Cliente do Grupo passa a acompanhar as melhores práticas do mercado, promovendo uma abordagem alinhada com princípios ESG, tanto a nível social como ambiental, contribuindo para um modelo de operação mais sustentável e responsável. A integração na APCC permitirá igualmente acelerar a adoção

A 2Mares passa a integrar a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, assinalando a sua presença no mercado português e reforçando o compromisso com a inovação, eficiência e qualidade no setor dos Contact Centers em Espanha e Portugal. Enquanto fabricante de soluções de Workforce Engagement Management (WEM), a 2Mares conta com cerca de 30 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologia para contact centers, com presença consolidada na Península Ibérica e na Améric

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) apresenta as conclusões do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2026, elaborado em parceria com a Happy Work, que faz uma análise da evolução dos principais indicadores e tendências do Setor. O estudo revela que se trata de uma Indústria cada vez mais sólida e estratégica para a economia e o emprego em Portugal, capaz de conciliar inovação tecnológica, estabilidade laboral e valor