A automação e a inteligência artificial estão a ganhar destaque nos Contact Centers, ajudando a agilizar processos e a melhorar a...

No primeiro episódio de Inovação 360º, do Observador, Carla Marques, CEO na INTELCIA e Susana Cipriano Figueiredo, Head of Customer...

Inconcert nombra a Armando Trivellato  como Head of Growth  y a Norma Pineda  como VP Sales para Latinoamérica  para consolidar su...

A Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Oportunidades e desafios   Com a diversificação dos negócios assente nas novas...

Se há 20 anos eram, sobretudo, os estudantes universitários que procuravam empregos no setor dos Contact Centers para ajudar a fazer face...

Decorreu em Lisboa, o 1º  Genesys Community Day . No arranque, a Country Manager para Portugal e Espanha  Arantxa Palacio , revelou que...

Em representação da APCC, a Secretária-Geral  Ana Gonçalves  partilhou um pouco do papel da Associação no Setor dos Contact Centers e o que temos a aportar a todos os que nele trabalham, sejam fabricantes, distribuidores ou clientes finais, no kickoff do Associado MITEL. Foi um dia agradável e bastante dinâmico com apresentações e demos dos produtos e serviços do universo  Mitel .   Durante o encontro, foi evidente como a Mitel está preparada para enfrentar as novas expectati

Barcelona acolheu o  Five9  Summit 2024, de 12 a 14 de Novembro, apresentando a nova era do CX com soluções avançadas como o  GenAI  e o ...

No passado dia 28 de novembro, a sala do Sheraton Cascais encheu-se de profissionais para receber o  Webexone24 , um Evento Internacional...

Pela primeira vez, a Mitel foi reconhecida como Líder no Aragon Research Globe™ para Comunicações Unificadas e Colaboração Inteligentes (UC&C) e Contact Centers Inteligentes (iCC). Este reconhecimento é uma conquista significativa, uma vez que destaca os nossos avanços no domínio da Colaboração Unificada e do Contact Center - uma área que está a evoluir rapidamente e é vital para as comunicações empresariais modernas. É especialmente gratificante ver que os nossos esforços pa

CallMiner junta-se à APCC para impulsionar a inovação e a inteligência artificial no setor de contact centers em Portugal   A CallMiner,...

A Cisco, sendo uma empresa líder na área da tecnologia, tem muito orgulho em se tornar membro da Associação Portuguesa de Contact...

Inscreva-se  na 26ª edição do  Global CX , que acontece no dia 19 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, e beneficie de 25% de...

A  Genesys® , líder global em orquestração de experiências baseadas em IA, anunciou a nomeação de Arantxa Palacio  como nova Country...

La primera llamada desde Portugal se atendió el pasado 17 de julio desde el nuevo site de la compañía. El área de Contact Center de...

As the world becomes more interconnected, contact centres are at the forefront of serving a diverse and multilingual customer base. But...

A Claro ajuda as empresas e o Estado a comunicar de forma mais clara e mais alinhada com a sua identidade de marca. Para se fazerem...

Está pronto para impulsionar o seu negócio com Inteligência Artificial? Junte-se à APCC no Automaise Talks, um evento imperdível que vai...

Os CTT são associados da APCC desde 2008 e esta decisão tem-se revelado estratégica e vantajosa, pois desde que nos tornámos membros,...

O reconhecimento por parte da Contact Center World posiciona o MEO entre os melhores operadores de relacionamento com o cliente,...