Fundada em 2014 e com sede em Long Beach, Califórnia, a Enshored é uma empresa internacional de outsourcing e Business Process Outsourcing (BPO) especializada no apoio a empresas em rápido crescimento, especialmente a startups e scale-ups dos setores digitais e tecnológicos. A empresa disponibiliza soluções à medida para áreas como customer service, suporte técnico, sales support, back office e content moderation.Com operações globais e presença em vários mercados, incluind

O C. Santos VP atua no setor automóvel desde 1912, ocupando um lugar de destaque e liderança na rede de representantes oficiais Mercedes-Benz, smart, Aston Martin, Maserati e Mitsubishi, em Portugal. Passámos a integrar a Associação Portuguesa de Contact Centers, reforçando o seu compromisso com a excelência do atendimento ao cliente. Esta adesão reflete a aposta contínua da empresa na qualidade do serviço, na profissionalização das equipas de contact center e na adoção das m

Esta distinção reconhece a Operação de atendimento ao Cliente, que alcançou resultados de excelência, sob a gestão da SIBS  Processos, demonstrando um forte compromisso com a qualidade de serviço e com a melhor experiência para o cliente. 👏 A toda a equipa, o nosso obrigado pelo trabalho, dedicação e por esta importante conquista! Esperamos agora ver-vos na candidatura aos APCC Best Awards 2026!

A Collab anuncia a nomeação de Miguel Noronha como Chief Sales Officer (CSO), reforçando a sua estratégia de crescimento e expansão internacional. Com mais de 25 anos de experiência nos setores de SaaS e Contact Center as a Service (CCaaS), Miguel Noronha traz uma visão estratégica orientada para a tecnologia e para a transformação digital da experiência do cliente. Ao longo do seu percurso, desempenhou funções de liderança e posições C-Level em empresas como Altitude Softwar

A Operação de Contact Center do banco Moey, com gestão Randstad Portugal, renovou o Selo da Qualidade APCC, alcançando uma melhoria na sua classificação — um sinal claro de evolução contínua, foco no cliente e compromisso com as melhores práticas no setor dos Contact Centers. Esta renovação reflete o trabalho consistente das equipas, a maturidade dos processos e uma cultura orientada para a qualidade, inovação e experiência do cliente. Resultados como este demonstram que a ex

Várias normas legais e regulatórias obrigam as empresas a comunicar com os clientes de forma clara, completa e compreensível. Estas normas aplicam-se setores como as telecomunicações, banca, seguros, serviços públicos, comércio eletrónico, saúde e utilities, entre outros.   📅  25 de fevereiro ⏰  10h (duração de 60 minutos) 💻  Online   Neste  webinar gratuito , organizado pela CLARO com o apoio da APC C, mostramos como a linguagem clara ajuda a:   cumprir obrigações legais e

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Terra de reis e pescadores, com mais de 650 anos de história, tradição e identidade, Cascais é um município focado na qualidade de vida, na segurança, na saúde e no bem-estar de todos os cidadãos. Um concelho com uma ligação com o empreendedorismo e com a inovação. Mas, acima de tudo, com uma ligação profunda com todos os seus munícipes.   Através da Linha Cascais, a Câmara Municipal de Cascais presta aos munícipes um verdadeiro serviço público, focado na proximidade.   É uma

A Ignium Consulting  passa a integrar a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers  como empresa associada, reforçando o seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e qualificado do setor de Contact Centers em Portugal.   Com mais de 10 anos de experiência internacional, nomeadamente em Espanha e noutros mercados europeus, a Ignium Consulting é uma referência na geração de leads qualificadas, desenvolvendo projetos de captação, retenção e gestão de leads em setores

Depois de nos surpreender com “Eu Atendo – 616 Dicas”, Manuel Alçada volta a elevar a fasquia com um novo livro dedicado a quem quer liderar com propósito, clareza e responsabilidade. Tivemos o prazer de receber na APCC o  Manuel Alcada , Director Executivo da HappyWork , para uma conversa inspiradora sobre esta obra que promete ser um verdadeiro guia prático para líderes — atuais e futuros."727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz" é daqueles livros que vale a pena ter se

A convite da Genesys, a APCC esteve presente neste momento de partilha e aprendizagem que reuniu clientes, parceiros e especialistas em torno da evolução da experiência do cliente. Foi um dia marcado pela apresentação das novidades da Genesys, pela exploração prática do Copilot, pela partilha de casos reais de sucesso — com destaque para a intervenção de João Cunha, Transformation Executive VP da TP — e por momentos de networking que reforçam o valor da comunidade e da troca

A  APCC  teve muito orgulho em apoiar o almoço  CX Powered by Women , uma iniciativa da  Five9  que promoveu um momento autêntico, inspirador dedicado ao papel da mulher no Customer Experience. Este encontro teve um propósito muito claro: criar um ambiente próximo e humano para conversar sobre o futuro do Customer Experience, colocando as pessoas no centro. Porque, no final do dia, a tecnologia — e a Inteligência Artificial — só fazem sentido quando potenciam a conexão humana

Temos o enorme prazer de anunciar a atribuição do Selo da Qualidade APCC à operação da  ok! seguros , que se estreia este ano no processo de certificação — alcançando uma excelente pontuação.  Este resultado evidencia o forte compromisso da organização com a qualidade do serviço, a experiência do cliente e a adoção de boas práticas que elevam os padrões do Setor. Parabéns a toda a equipa pela dedicação, profissionalismo e foco na melhoria contínua — um caminho que honra a con

É com enorme satisfação que partilhamos a atribuição do Selo da Qualidade APCC, para o triénio 2025–2028, à Linha de Apoio ao Cliente  Worten Portugal , sob gestão da  NewSpring Services . Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo com a excelência operacional, a satisfação do cliente e a melhoria contínua das boas práticas. Parabéns a todas as equipas envolvidas pela dedicação e foco na qualidade — um exemplo de como a aposta em pessoas, processos e inovação se tradu

Associações Europeias reforçam cooperação em Londres   O encontro da European Customer Contact Alliance (ECCA) teve lugar no passado dia 25, em Londres, reafirmando a força e a relevância desta comunidade europeia dedicada ao desenvolvimento do setor.   Ao longo da reunião, foram debatidos temas centrais para o futuro das operações de contacto: inteligência artificial, enquadramento legislativo, gestão de pessoas, estudos setoriais, prémios e tendências emergentes. Como habit

Dia 21 de Novembro arrancaram as auditorias para a Certificação do Selo da Qualidade APCC, assinaladas pela estreia da operação inbound do ActivoBank , conduzida pelo parceiro SIBS .Este marco representa o resultado de um percurso sólido, iniciado pela definição de bases estruturadas e pela capacitação das equipas, com o objetivo de alcançar os mais elevados padrões no serviço ao cliente.

Recebemos na sede da Associação a Vania Delgado  Senior Partner | CX specialist na Leverage Contact Center , para reforçarmos pontes, trocar experiências e explorar oportunidades de colaboração. Foi um momento muito enriquecedor de partilha sobre tendências de Customer Experience, desafios e caminhos para elevar a qualidade dos serviços prestados.Agradecemos à Vania Delgado e à Leverage Contact Center pela visita e pela abertura ao diálogo. Seguimos empenhados em fortalecer a

A APCC marcou presença no evento da Mitel  “AI-Powered Communications: Delivering the World You Imagine”, um encontro que destacou o futuro das comunicações empresariais e o impacto da Inteligência Artificial, nomeadamente nos Contact Centers. Entre os temas em destaque estiveram: ✨ Customer Experience com IA — A nova geração de soluções Mitel aposta em experiências omnicanal inteligentes, automação integrada e análise avançada para elevar a qualidade do atendimento e a efici

​​​Acionistas executivos adquirem a participação da Altice e reafirmam a sua ambição de se tornarem um prestador global de serviços de outsourcing  A Intelcia anuncia hoje um novo e decisivo marco na sua trajetória. No dia 24 de novembro de 2025, os seus acionistas executivos assinaram um acordo com a Altice para a aquisição da participação de 65% que a empresa detinha desde 2016. Esta transação consolida o controlo da administração da Intelcia sobre a empresa com 100%...