Depois de nos surpreender com “Eu Atendo – 616 Dicas”, Manuel Alçada volta a elevar a fasquia com um novo livro dedicado a quem quer liderar com propósito, clareza e responsabilidade. Tivemos o prazer de receber na APCC o  Manuel Alcada , Director Executivo da HappyWork , para uma conversa inspiradora sobre esta obra que promete ser um verdadeiro guia prático para líderes — atuais e futuros."727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz" é daqueles livros que vale a pena ter se

Associações Europeias reforçam cooperação em Londres   O encontro da European Customer Contact Alliance (ECCA) teve lugar no passado dia 25, em Londres, reafirmando a força e a relevância desta comunidade europeia dedicada ao desenvolvimento do setor.   Ao longo da reunião, foram debatidos temas centrais para o futuro das operações de contacto: inteligência artificial, enquadramento legislativo, gestão de pessoas, estudos setoriais, prémios e tendências emergentes. Como habit

Dia 21 de Novembro arrancaram as auditorias para a Certificação do Selo da Qualidade APCC, assinaladas pela estreia da operação inbound do ActivoBank , conduzida pelo parceiro SIBS .Este marco representa o resultado de um percurso sólido, iniciado pela definição de bases estruturadas e pela capacitação das equipas, com o objetivo de alcançar os mais elevados padrões no serviço ao cliente.

Recebemos na sede da Associação a Vania Delgado  Senior Partner | CX specialist na Leverage Contact Center , para reforçarmos pontes, trocar experiências e explorar oportunidades de colaboração. Foi um momento muito enriquecedor de partilha sobre tendências de Customer Experience, desafios e caminhos para elevar a qualidade dos serviços prestados.Agradecemos à Vania Delgado e à Leverage Contact Center pela visita e pela abertura ao diálogo. Seguimos empenhados em fortalecer a

A APCC marcou presença no evento da Mitel  “AI-Powered Communications: Delivering the World You Imagine”, um encontro que destacou o futuro das comunicações empresariais e o impacto da Inteligência Artificial, nomeadamente nos Contact Centers. Entre os temas em destaque estiveram: ✨ Customer Experience com IA — A nova geração de soluções Mitel aposta em experiências omnicanal inteligentes, automação integrada e análise avançada para elevar a qualidade do atendimento e a efici

​​​Acionistas executivos adquirem a participação da Altice e reafirmam a sua ambição de se tornarem um prestador global de serviços de outsourcing  A Intelcia anuncia hoje um novo e decisivo marco na sua trajetória. No dia 24 de novembro de 2025, os seus acionistas executivos assinaram um acordo com a Altice para a aquisição da participação de 65% que a empresa detinha desde 2016. Esta transação consolida o controlo da administração da Intelcia sobre a empresa com 100%...

A APCC teve a oportunidade de visitar a Operação da ILUNION Contact Center BPO em Madrid , num encontro conduzido por Susana Sanchez Herran, CEO | Diretora-Geral, e Javier Moreno Carballo, Diretor Comercial. Esta visita permitiu conhecer de perto um modelo de serviço assente na inclusão, na acessibilidade e na eficiência operacional.   A unidade integra mais de 1500 profissionais com incapacidades sensoriais, visuais e físicas, totalmente inseridos em equipas funcionais e pro

A Associação foi um dos parceiros convidados a subir a palco, pela voz da Secretária-Geral Ana Gonçalves, no WebexOneLisboa, um evento de referência na área das soluções de Workplace e Customer Experience.   Foi uma manhã muito agradável com destaque para as várias inovações em torno da Inteligência Artificial em várias áreas de Colaboração (Employee Experience, Workspaces e Customer Experience).Acompanhe todas as novidades de perto aqui: https://lnkd.in/ducjr34K e https://w

É com enorme satisfação que assinalamos a renovação do Selo da Qualidade APCC do novobanco , sob a gestão da Randstad Portugal , resultado do compromisso contínuo com a excelência no atendimento ao Cliente.   Desde 2022, a Operação tem registado uma evolução consistente, baseada na melhoria contínua, rigor e foco na experiência do Cliente. A APCC felicita toda a equipa por mais este marco, que reflete o profissionalismo, dedicação e ambição em fazer sempre melhor.   Parabéns

Um marco que reforça o compromisso da Endesa com a excelência e a confiança dos seus clientes   A Endesa continua a reforçar o seu compromisso com a qualidade e a excelência no serviço ao cliente. Após a certificação das suas Operações de atendimento e outbound, a empresa conquistou agora, com distinção, o Selo da Qualidade APCC para a Operação de Backoffice B2B, gerida pela ManpowerGroup Portugal.   Esta certificação, atribuída após uma auditoria rigorosa conduzida pelo Bure

Assinalámos a entrega do Certificado do Selo da Qualidade APCC às operações Goldenergy Comercial e Goldenergy Apoio ao Cliente. Este reconhecimento é o culminar de um caminho iniciado em 2019, com um forte compromisso com a melhoria contínua, a excelência operacional e a valorização da experiência do cliente. 💬 Ao longo dos últimos anos, a  Goldenergy  tem vindo a consolidar uma cultura de qualidade que se reflete não só nos seus resultados, mas também no reconhecimento do S

A Operação da  Endesa  Outbound B2C iniciou em 2022 a sua jornada com o Selo da Qualidade APCC, e hoje celebra a renovação da Certificação, numa operação gerida pela  ManpowerGroup Portugal . Mas não ficamos por aqui: este ano conquistaram também os APCC BEST AWARDS 2025 – Bronze na categoria Outbound, prova de que qualidade e resultados andam de mãos dadas. 👏 Parabéns à equipa pela consistência, dedicação e paixão no relacionamento com os clientes. Continuem a brilhar e a e

Inconcert, compañía líder en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, ha anunciado la  designación de Sergi Figueras...

Junte-se a líderes da banca, tecnologia e customer experience no evento onde a identidade digital é o ponto de partida para um futuro...

Recognised in Gartner research as a leading global IDV vendor, with a fully proprietary stack, certified accessibility, and a vision for...

A three-year streak of innovation, trust, and leadership.For the third time, we've been named a Sample Vendor in  Gartner ’s 2025 Hype...

A área de Contact Center da ILUNION, com o firme compromisso de superar as expectativas dos clientes e fiel ao seu propósito de construir...

Criado em 1987, o Grupo Aquapor é uma referência nacional na gestão de concessões municipais e na prestação de serviços de abastecimento...

A acessibilidade em Língua Gestual Portuguesa e o serviço da Serviin, estiveram em destaque no webinar que contou com a participação da...

🌟  MAIS UMA CERTIFICAÇÃO DE EXCELÊNCIA  🌟   É com grande satisfação que comunicamos que a Operação  Unilever , sob a gestão da...