É um privilégio contar convosco nesta comunidade e acompanhar de perto a vossa aposta no mercado português, contribuindo juntos para o futuro do Customer Service e Customer Experience em Portugal. A APCC valoriza especialmente a aposta da Omilia no mercado português e a confiança depositada na nossa Associação para contribuir para a aproximação entre empresas, tecnologia e inovação, num momento em que a Inteligência Artificial e a automação estão a transformar profundamente a

É com muito gosto que a Ignium Consulting e a Antas da Cunha Ecija vos convidam para o evento “IA Aplicada ao Modelo de Captação de Bases de Dados”, que terá lugar no próximo dia 10 de setembro, entre as 10h00 e as 11h20, nos escritórios da Antas da Cunha Ecija, em Lisboa. Num contexto em que a Inteligência Artificial assume um papel cada vez mais relevante na transformação dos modelos de negócio, esta sessão pretende promover uma reflexão prática sobre a sua aplicação aos

E se, por uma manhã, deixássemos os PowerPoints de lado e déssemos espaço ao que realmente importa: a conversa entre quem vive os mesmos desafios? Se a sua organização enfrenta hoje desafios na gestão de pessoas, e acredita que algumas das melhores respostas podem estar na experiência de quem está ao seu lado, esta conversa é para si. É este o propósito do CX Leaders Fórum – Experts Recursos Humanos | Entre a Pressão dos Resultados e a Experiência das Pessoas: criar um espa

A Inteligência Artificial está a transformar o Contact Center — mas, para lá do entusiasmo e das promessas, o que já aprendemos na prática? E o que vem a seguir?É este o desafio que a Enghouse Interactive nos propõe no workshop que conta com o apoio da APCC. Uma manhã para sair do discurso sobre IA e entrar nas experiências reais, aprendizagens e próximos passos para a evolução dos Contact Centers. 📅 1 de outubro | 9h30 / 13h30 📍 Rua General Ferreira Martins 8, 4A, Algés Ag

A SBL Consulting & Advisory junta-se à APCC como novo ator no mercado português de Contact Centers. Com operação na Suíça e foco principal em Portugal, a SBL é uma consultora especializada em Customer Service, Contact Center e Customer Experience, sustentada por quase 20 anos de experiência no terreno. abordagem da SBL distingue-se pela proximidade com as equipas: ouvir todos os intervenientes, do gestor ao agente, e co-construir soluções adaptadas à realidade de cada operaç

Junte-se à Five9 no AI Day em Lisboa, a 10 de setembro, para conhecer em primeira mão como a IA está a transformar a experiência do cliente. Veja demonstrações em direto de AI Insights, AI Agents e AQM e descubra o Humantic, onde a Five9 combina a IA com a experiência humana para oferecer aos seus clientes a jornada que querem e merecem. Para mais informações sobre o evento contactar: Thu Nguyen Diretor de Distribuição Global, Canais 📧 thu.nguyen@five9.com

A excelência constrói-se todos os dias. E a Linha 16100 – Serviço a Cliente NOS Empresas é prova disso. A operação acaba de revalidar o Selo da Qualidade APCC, uma certificação que mantém desde 2000, em parceira com a Randstad Portugal, evidenciando um compromisso contínuo com a qualidade, a melhoria dos seus indicadores e a excelência no atendimento ao cliente. Este percurso consistente tem sido igualmente reconhecido nos APCC Best Awards, onde volta a destacar-se este ano c

A NOS SGPS reconhece a importância da certificação do Selo da Qualidade APCC e, por isso, tem vindo a certificar diversas operações de inbound e outbound, reforçando o seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Neste percurso, a certificação da operação NOS Outbound constitui mais um importante marco. Esta semana, tivemos o privilégio de receber as pessoas que, diariamente, lideram e impulsionam este sucesso, tanto do lado da NOS como do parceiro TP. A certificaç

Parabéns às Clínicas de Santa Madalena pela conquista da certificação do Selo da Qualidade APCC! Desde o momento em que integraram a APCC, existia um objetivo claro: preparar o vosso centro de contacto para alcançar esta certificação. Hoje, esse objetivo é uma realidade. É com enorme satisfação que acompanhamos a vossa evolução, o compromisso contínuo com a excelência e a vontade de melhorar, todos os dias, a experiência de atendimento e o desenvolvimento das vossas equipas.

A Kolibri baseia-se nos mais de 25 anos de experiência da Konecta na CX e em mais de um milhão de resoluções diárias de clientes. A plataforma combina casos de utilização pré-construídos, governação corporativa e orquestração aberta para fornecer IA pronta para produção em semanas. A Konecta, líder global em experiência de cliente (CX) e serviços digitais, anunciou hoje o lançamento do Kolibri, a sua plataforma de orquestração de agentic IA, concebida para ajudar as empresas

Decorreu, na sede da APCC, A 2ª edição das ILUNION Contact Center Experience Sessions Portugal sob o mote “Pessoas que transformam. Tecnologia que potencia.” Foi uma sessão marcada pela partilha e pela reflexão sobre como a inclusão e a tecnologia podem andar lado a lado na construção de equipas de elevada performance, onde o impacto social e a excelência operacional se reforçam mutuamente. Ao longo do encontro, foram partilhados casos e experiências que mostram como a divers

Um novo ciclo para o Setor dos Contact Centers em Portugal A APCC inicia um novo ciclo para o biénio 2026-2027, reforçando o compromisso de continuar a impulsionar o desenvolvimento, a inovação e a competitividade de uma das indústrias mais dinâmicas e geradoras de emprego em Portugal. A nova Direção é composta por 5 representantes de empresas associadas: CTT, representado por Cláudia Sofia de Maia Serra TP, representado por Pedro Miguel Magalhães Gomes Visor. ai, representad

Líder global na transformação da Experiência do Cliente (CX) impulsionada por IA, a ujet.cx oferece uma plataforma cloud avançada que integra IA agêntica em toda a jornada do cliente. Com especial destaque para o seu mais recente lançamento: AXO – Agentic Experience Orchestration, uma nova categoria de software de CX que introduz uma camada persistente de IA e unifica ferramentas empresariais fragmentadas. AXO eleva o potencial dos agentes de suporte humanos e gera um ROI de

A Animática tem 30 anos de experiência sendo que há mais de uma década que assumiu a exclusividade com a MEO. O nosso call center está centralizado na comercialização de serviços MEO, mas focado na qualidade, no desempenho e na excelência da experiência do cliente connosco. A nossa adesão à APCC vem com o objetivo de reforçar o nosso compromisso com a excelência, a inovação e o desenvolvimento dos call centers em Portugal. A partir daqui nasce uma oportunidade de partilha de

A 2Mares passa a integrar a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, assinalando a sua presença no mercado português e reforçando o compromisso com a inovação, eficiência e qualidade no setor dos Contact Centers em Espanha e Portugal. Enquanto fabricante de soluções de Workforce Engagement Management (WEM), a 2Mares conta com cerca de 30 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologia para contact centers, com presença consolidada na Península Ibérica e na Améric

Celebramos a entrega da Certificação do Selo de Qualidade da APCC às Operações Outbound PMEs – Novos e Atuais Clientes da NOS SGPS, sob a gestão da Manpower TBO. Num mercado cada vez mais competitivo, a excelência operacional e a experiência do cliente assumem um papel determinante nos resultados das organizações. Esta conquista demonstra a capacidade das equipas em elevar os padrões de qualidade nas operações de outbound, através de uma abordagem comercial mais estruturada,

Parabéns à Endesa por mais uma conquista de excelência! É com grande orgulho que celebramos a atribuição de mais uma certificação do Selo da Qualidade da APCC, desta vez para a Operação Endesa Outbound Sales, sob a gestão da TP. Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo com a qualidade, a melhoria constante e a dedicação das equipas em proporcionar a melhor experiência aos clientes.

Mais um marco importante alcançado! A Operação NOS Comercial Inbound e Web, sob gestão da Randstad Portugal, foi distinguida com o Selo da Qualidade da APCC. Este resultado reflete o compromisso diário das equipas com a excelência no atendimento, garantindo uma experiência de cliente próxima, eficiente e de elevada qualidade em cada interação.Um passo importante que reforça o caminho que está a ser construído.

A APCC, Associação Portuguesa de Contact Centers tem o prazer de marcar presença no ExpoContact 2026 como entidade parceira. Uma oportunidade para reforçar a ligação entre Portugal e Espanha, promovendo a partilha de conhecimento, tendências e melhores práticas no Setor 🤝. Vemo-nos no dia 9 de junho, na Quinta de Jarama, em Madrid — o ponto de encontro onde nascem novas ligações ✨ Saiba mais em: https://www.expocontact.net/ Saiba mais em: https://www.expocontact.net/

Líder global na transformação da Experiência do Cliente (CX) impulsionada por IA, a ujet.cx oferece uma plataforma cloud avançada que integra IA agêntica em toda a jornada do cliente. Com especial destaque para o seu mais recente lançamento: AXO – Agentic Experience Orchestration, uma nova categoria de software de CX que introduz uma camada persistente de IA e unifica ferramentas empresariais fragmentadas. AXO eleva o potencial dos agentes de suporte humanos e gera um ROI d