A convite da Genesys, a APCC esteve presente neste momento de partilha e aprendizagem que reuniu clientes, parceiros e especialistas em torno da evolução da experiência do cliente. Foi um dia marcado pela apresentação das novidades da Genesys, pela exploração prática do Copilot, pela partilha de casos reais de sucesso — com destaque para a intervenção de João Cunha, Transformation Executive VP da TP — e por momentos de networking que reforçam o valor da comunidade e da troca

A  APCC  teve muito orgulho em apoiar o almoço  CX Powered by Women , uma iniciativa da  Five9  que promoveu um momento autêntico, inspirador dedicado ao papel da mulher no Customer Experience. Este encontro teve um propósito muito claro: criar um ambiente próximo e humano para conversar sobre o futuro do Customer Experience, colocando as pessoas no centro. Porque, no final do dia, a tecnologia — e a Inteligência Artificial — só fazem sentido quando potenciam a conexão humana

Temos o enorme prazer de anunciar a atribuição do Selo da Qualidade APCC à operação da  ok! seguros , que se estreia este ano no processo de certificação — alcançando uma excelente pontuação.  Este resultado evidencia o forte compromisso da organização com a qualidade do serviço, a experiência do cliente e a adoção de boas práticas que elevam os padrões do Setor. Parabéns a toda a equipa pela dedicação, profissionalismo e foco na melhoria contínua — um caminho que honra a con

É com enorme satisfação que partilhamos a atribuição do Selo da Qualidade APCC, para o triénio 2025–2028, à Linha de Apoio ao Cliente  Worten Portugal , sob gestão da  NewSpring Services . Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo com a excelência operacional, a satisfação do cliente e a melhoria contínua das boas práticas. Parabéns a todas as equipas envolvidas pela dedicação e foco na qualidade — um exemplo de como a aposta em pessoas, processos e inovação se tradu

Depois de nos surpreender com “Eu Atendo – 616 Dicas”, Manuel Alçada volta a elevar a fasquia com um novo livro dedicado a quem quer liderar com propósito, clareza e responsabilidade. Tivemos o prazer de receber na APCC o  Manuel Alcada , Director Executivo da HappyWork , para uma conversa inspiradora sobre esta obra que promete ser um verdadeiro guia prático para líderes — atuais e futuros."727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz" é daqueles livros que vale a pena ter se

Associações Europeias reforçam cooperação em Londres   O encontro da European Customer Contact Alliance (ECCA) teve lugar no passado dia 25, em Londres, reafirmando a força e a relevância desta comunidade europeia dedicada ao desenvolvimento do setor.   Ao longo da reunião, foram debatidos temas centrais para o futuro das operações de contacto: inteligência artificial, enquadramento legislativo, gestão de pessoas, estudos setoriais, prémios e tendências emergentes. Como habit

Dia 21 de Novembro arrancaram as auditorias para a Certificação do Selo da Qualidade APCC, assinaladas pela estreia da operação inbound do ActivoBank , conduzida pelo parceiro SIBS .Este marco representa o resultado de um percurso sólido, iniciado pela definição de bases estruturadas e pela capacitação das equipas, com o objetivo de alcançar os mais elevados padrões no serviço ao cliente.

Recebemos na sede da Associação a Vania Delgado  Senior Partner | CX specialist na Leverage Contact Center , para reforçarmos pontes, trocar experiências e explorar oportunidades de colaboração. Foi um momento muito enriquecedor de partilha sobre tendências de Customer Experience, desafios e caminhos para elevar a qualidade dos serviços prestados.Agradecemos à Vania Delgado e à Leverage Contact Center pela visita e pela abertura ao diálogo. Seguimos empenhados em fortalecer a

A APCC marcou presença no evento da Mitel  “AI-Powered Communications: Delivering the World You Imagine”, um encontro que destacou o futuro das comunicações empresariais e o impacto da Inteligência Artificial, nomeadamente nos Contact Centers. Entre os temas em destaque estiveram: ✨ Customer Experience com IA — A nova geração de soluções Mitel aposta em experiências omnicanal inteligentes, automação integrada e análise avançada para elevar a qualidade do atendimento e a efici

​​​Acionistas executivos adquirem a participação da Altice e reafirmam a sua ambição de se tornarem um prestador global de serviços de outsourcing  A Intelcia anuncia hoje um novo e decisivo marco na sua trajetória. No dia 24 de novembro de 2025, os seus acionistas executivos assinaram um acordo com a Altice para a aquisição da participação de 65% que a empresa detinha desde 2016. Esta transação consolida o controlo da administração da Intelcia sobre a empresa com 100%...

A APCC teve a oportunidade de visitar a Operação da ILUNION Contact Center BPO em Madrid , num encontro conduzido por Susana Sanchez Herran, CEO | Diretora-Geral, e Javier Moreno Carballo, Diretor Comercial. Esta visita permitiu conhecer de perto um modelo de serviço assente na inclusão, na acessibilidade e na eficiência operacional.   A unidade integra mais de 1500 profissionais com incapacidades sensoriais, visuais e físicas, totalmente inseridos em equipas funcionais e pro

A Associação foi um dos parceiros convidados a subir a palco, pela voz da Secretária-Geral Ana Gonçalves, no WebexOneLisboa, um evento de referência na área das soluções de Workplace e Customer Experience.   Foi uma manhã muito agradável com destaque para as várias inovações em torno da Inteligência Artificial em várias áreas de Colaboração (Employee Experience, Workspaces e Customer Experience).Acompanhe todas as novidades de perto aqui: https://lnkd.in/ducjr34K e https://w

É com enorme satisfação que assinalamos a renovação do Selo da Qualidade APCC do novobanco , sob a gestão da Randstad Portugal , resultado do compromisso contínuo com a excelência no atendimento ao Cliente.   Desde 2022, a Operação tem registado uma evolução consistente, baseada na melhoria contínua, rigor e foco na experiência do Cliente. A APCC felicita toda a equipa por mais este marco, que reflete o profissionalismo, dedicação e ambição em fazer sempre melhor.   Parabéns

Um marco que reforça o compromisso da Endesa com a excelência e a confiança dos seus clientes   A Endesa continua a reforçar o seu compromisso com a qualidade e a excelência no serviço ao cliente. Após a certificação das suas Operações de atendimento e outbound, a empresa conquistou agora, com distinção, o Selo da Qualidade APCC para a Operação de Backoffice B2B, gerida pela ManpowerGroup Portugal.   Esta certificação, atribuída após uma auditoria rigorosa conduzida pelo Bure

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)  entregou, no dia 23 de outubro de 2025 , os Prémios FORTIUS 2025 , durante o jantar de encerramento da 8.ª Conferência APCC Norte , que decorreu na Exponor .   Com o patrocínio da Intelcia , esta iniciativa distinguiu os melhores profissionais da Indústria dos Contact Centers  em Portugal, reconhecendo o empenho, a excelência e a profissionalização  das equipas que diariamente contribuem para o desenvolvimento e prestígio do

Assinalámos a entrega do Certificado do Selo da Qualidade APCC às operações Goldenergy Comercial e Goldenergy Apoio ao Cliente. Este reconhecimento é o culminar de um caminho iniciado em 2019, com um forte compromisso com a melhoria contínua, a excelência operacional e a valorização da experiência do cliente. 💬 Ao longo dos últimos anos, a  Goldenergy  tem vindo a consolidar uma cultura de qualidade que se reflete não só nos seus resultados, mas também no reconhecimento do S

A Operação da  Endesa  Outbound B2C iniciou em 2022 a sua jornada com o Selo da Qualidade APCC, e hoje celebra a renovação da Certificação, numa operação gerida pela  ManpowerGroup Portugal . Mas não ficamos por aqui: este ano conquistaram também os APCC BEST AWARDS 2025 – Bronze na categoria Outbound, prova de que qualidade e resultados andam de mãos dadas. 👏 Parabéns à equipa pela consistência, dedicação e paixão no relacionamento com os clientes. Continuem a brilhar e a e

Inconcert, compañía líder en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, ha anunciado la  designación de Sergi Figueras...

Junte-se a líderes da banca, tecnologia e customer experience no evento onde a identidade digital é o ponto de partida para um futuro...