A APCC teve a oportunidade de visitar a Operação da ILUNION Contact Center BPO em Madrid , num encontro conduzido por Susana Sanchez Herran, CEO | Diretora-Geral, e Javier Moreno Carballo, Diretor Comercial. Esta visita permitiu conhecer de perto um modelo de serviço assente na inclusão, na acessibilidade e na eficiência operacional.   A unidade integra mais de 1500 profissionais com incapacidades sensoriais, visuais e físicas, totalmente inseridos em equipas funcionais e pro

A Associação foi um dos parceiros convidados a subir a palco, pela voz da Secretária-Geral Ana Gonçalves, no WebexOneLisboa, um evento de referência na área das soluções de Workplace e Customer Experience.   Foi uma manhã muito agradável com destaque para as várias inovações em torno da Inteligência Artificial em várias áreas de Colaboração (Employee Experience, Workspaces e Customer Experience).Acompanhe todas as novidades de perto aqui: https://lnkd.in/ducjr34K e https://w

É com enorme satisfação que assinalamos a renovação do Selo da Qualidade APCC do novobanco , sob a gestão da Randstad Portugal , resultado do compromisso contínuo com a excelência no atendimento ao Cliente.   Desde 2022, a Operação tem registado uma evolução consistente, baseada na melhoria contínua, rigor e foco na experiência do Cliente. A APCC felicita toda a equipa por mais este marco, que reflete o profissionalismo, dedicação e ambição em fazer sempre melhor.   Parabéns

Um marco que reforça o compromisso da Endesa com a excelência e a confiança dos seus clientes   A Endesa continua a reforçar o seu compromisso com a qualidade e a excelência no serviço ao cliente. Após a certificação das suas Operações de atendimento e outbound, a empresa conquistou agora, com distinção, o Selo da Qualidade APCC para a Operação de Backoffice B2B, gerida pela ManpowerGroup Portugal.   Esta certificação, atribuída após uma auditoria rigorosa conduzida pelo Bure

Assinalámos a entrega do Certificado do Selo da Qualidade APCC às operações Goldenergy Comercial e Goldenergy Apoio ao Cliente. Este reconhecimento é o culminar de um caminho iniciado em 2019, com um forte compromisso com a melhoria contínua, a excelência operacional e a valorização da experiência do cliente. 💬 Ao longo dos últimos anos, a  Goldenergy  tem vindo a consolidar uma cultura de qualidade que se reflete não só nos seus resultados, mas também no reconhecimento do S

A Operação da  Endesa  Outbound B2C iniciou em 2022 a sua jornada com o Selo da Qualidade APCC, e hoje celebra a renovação da Certificação, numa operação gerida pela  ManpowerGroup Portugal . Mas não ficamos por aqui: este ano conquistaram também os APCC BEST AWARDS 2025 – Bronze na categoria Outbound, prova de que qualidade e resultados andam de mãos dadas. 👏 Parabéns à equipa pela consistência, dedicação e paixão no relacionamento com os clientes. Continuem a brilhar e a e

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