Parabéns à Endesa por mais uma conquista de excelência! É com grande orgulho que celebramos a atribuição de mais uma certificação do Selo da Qualidade da APCC, desta vez para a Operação Endesa Outbound Sales, sob a gestão da TP. Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo com a qualidade, a melhoria constante e a dedicação das equipas em proporcionar a melhor experiência aos clientes.

Mais um marco importante alcançado! A Operação NOS Comercial Inbound e Web, sob gestão da Randstad Portugal, foi distinguida com o Selo da Qualidade da APCC. Este resultado reflete o compromisso diário das equipas com a excelência no atendimento, garantindo uma experiência de cliente próxima, eficiente e de elevada qualidade em cada interação.Um passo importante que reforça o caminho que está a ser construído.

A APCC, Associação Portuguesa de Contact Centers tem o prazer de marcar presença no ExpoContact 2026 como entidade parceira. Uma oportunidade para reforçar a ligação entre Portugal e Espanha, promovendo a partilha de conhecimento, tendências e melhores práticas no Setor 🤝. Vemo-nos no dia 9 de junho, na Quinta de Jarama, em Madrid — o ponto de encontro onde nascem novas ligações ✨ Saiba mais em: https://www.expocontact.net/ Saiba mais em: https://www.expocontact.net/

Líder global na transformação da Experiência do Cliente (CX) impulsionada por IA, a ujet.cx oferece uma plataforma cloud avançada que integra IA agêntica em toda a jornada do cliente. Com especial destaque para o seu mais recente lançamento: AXO – Agentic Experience Orchestration, uma nova categoria de software de CX que introduz uma camada persistente de IA e unifica ferramentas empresariais fragmentadas. AXO eleva o potencial dos agentes de suporte humanos e gera um ROI d

A 6ª edição do Visor.ai Insights terá lugar no dia 21 de abril, pelas 9h00, na NOVA SBE, este ano sob o tema “Building with Agentic AI”, uma nova fase da Inteligência Artificial. Já não falamos apenas de automatizar, mas de construir agentes inteligentes capazes de agir, decidir e gerar impacto real no negócio. Este é um encontro exclusivo onde juntamos líderes, especialistas e empresas que estão a transformar a forma como o atendimento e as operações evoluem com Inteligênci

A GGU é a marca do grupo Logikaline, especializada em apoio ao cliente, tecnologia e suporte empresarial. O nosso propósito é potenciar a comunicação entre as empresas e os seus clientes, garantindo que o suporte técnico, a gestão de pedidos ou as vendas são processados com a máxima eficácia. A GGU oferece vários tipos de serviços para empresas: 📞 Apoio ao cliente (contact center) – atendimento por telefone, chat, email ou redes sociais. 💼 Telemarketing e vendas – campa

É com entusiasmo que a Adecco Portugal anuncia a sua integração como novo membro da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers. Esta adesão simboliza o compromisso contínuo da Adecco com a excelência no serviço ao cliente e com a adoção das melhores práticas do mercado. Ao integrar esta prestigiada rede, a Adecco visa partilhar conhecimento especializado, impulsionar a inovação e contribuir ativamente para o crescimento sustentável do ecossistema de contact centers em Po

Este reconhecimento reforça o compromisso contínuo com a qualidade do serviço, a eficiência no atendimento e a dedicação das equipas que, todos os dias, trabalham para garantir a melhor experiência aos clientes empresariais. Parabéns a todos os profissionais envolvidos por mais este marco de excelência, sob a gestão da INTELCIA .Parabéns e continuem focados em elevar padrões, melhorar processos e entregar valor em cada contacto.

Fundada em 2014 e com sede em Long Beach, Califórnia, a Enshored é uma empresa internacional de outsourcing e Business Process Outsourcing (BPO) especializada no apoio a empresas em rápido crescimento, especialmente a startups e scale-ups dos setores digitais e tecnológicos. A empresa disponibiliza soluções à medida para áreas como customer service, suporte técnico, sales support, back office e content moderation.Com operações globais e presença em vários mercados, incluind

O C. Santos VP atua no setor automóvel desde 1912, ocupando um lugar de destaque e liderança na rede de representantes oficiais Mercedes-Benz, smart, Aston Martin, Maserati e Mitsubishi, em Portugal. Passámos a integrar a Associação Portuguesa de Contact Centers, reforçando o seu compromisso com a excelência do atendimento ao cliente. Esta adesão reflete a aposta contínua da empresa na qualidade do serviço, na profissionalização das equipas de contact center e na adoção das m

Esta distinção reconhece a Operação de atendimento ao Cliente, que alcançou resultados de excelência, sob a gestão da SIBS Processos, demonstrando um forte compromisso com a qualidade de serviço e com a melhor experiência para o cliente. 👏 A toda a equipa, o nosso obrigado pelo trabalho, dedicação e por esta importante conquista! Esperamos agora ver-vos na candidatura aos APCC Best Awards 2026!

A Collab anuncia a nomeação de Miguel Noronha como Chief Sales Officer (CSO), reforçando a sua estratégia de crescimento e expansão internacional. Com mais de 25 anos de experiência nos setores de SaaS e Contact Center as a Service (CCaaS), Miguel Noronha traz uma visão estratégica orientada para a tecnologia e para a transformação digital da experiência do cliente. Ao longo do seu percurso, desempenhou funções de liderança e posições C-Level em empresas como Altitude Softwar

A Operação de Contact Center do banco Moey, com gestão Randstad Portugal, renovou o Selo da Qualidade APCC, alcançando uma melhoria na sua classificação — um sinal claro de evolução contínua, foco no cliente e compromisso com as melhores práticas no setor dos Contact Centers. Esta renovação reflete o trabalho consistente das equipas, a maturidade dos processos e uma cultura orientada para a qualidade, inovação e experiência do cliente. Resultados como este demonstram que a ex

Várias normas legais e regulatórias obrigam as empresas a comunicar com os clientes de forma clara, completa e compreensível. Estas normas aplicam-se setores como as telecomunicações, banca, seguros, serviços públicos, comércio eletrónico, saúde e utilities, entre outros. 📅 25 de fevereiro ⏰ 10h (duração de 60 minutos) 💻 Online Neste webinar gratuito , organizado pela CLARO com o apoio da APC C, mostramos como a linguagem clara ajuda a: cumprir obrigações legais e

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Terra de reis e pescadores, com mais de 650 anos de história, tradição e identidade, Cascais é um município focado na qualidade de vida, na segurança, na saúde e no bem-estar de todos os cidadãos. Um concelho com uma ligação com o empreendedorismo e com a inovação. Mas, acima de tudo, com uma ligação profunda com todos os seus munícipes. Através da Linha Cascais, a Câmara Municipal de Cascais presta aos munícipes um verdadeiro serviço público, focado na proximidade. É uma

A Ignium Consulting passa a integrar a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers como empresa associada, reforçando o seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e qualificado do setor de Contact Centers em Portugal. Com mais de 10 anos de experiência internacional, nomeadamente em Espanha e noutros mercados europeus, a Ignium Consulting é uma referência na geração de leads qualificadas, desenvolvendo projetos de captação, retenção e gestão de leads em setores

Depois de nos surpreender com “Eu Atendo – 616 Dicas”, Manuel Alçada volta a elevar a fasquia com um novo livro dedicado a quem quer liderar com propósito, clareza e responsabilidade. Tivemos o prazer de receber na APCC o Manuel Alcada , Director Executivo da HappyWork , para uma conversa inspiradora sobre esta obra que promete ser um verdadeiro guia prático para líderes — atuais e futuros."727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz" é daqueles livros que vale a pena ter se

A convite da Genesys, a APCC esteve presente neste momento de partilha e aprendizagem que reuniu clientes, parceiros e especialistas em torno da evolução da experiência do cliente. Foi um dia marcado pela apresentação das novidades da Genesys, pela exploração prática do Copilot, pela partilha de casos reais de sucesso — com destaque para a intervenção de João Cunha, Transformation Executive VP da TP — e por momentos de networking que reforçam o valor da comunidade e da troca