A APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers conta, desde agora, com a Nuveto como nova associada, um passo que marca a chegada da empresa ao mercado português. Fundada em 2017, a Nuveto é uma empresa de tecnologia para Customer Experience e contact center, com mais de 60 clientes, mais de 100 colaboradores e operações no Brasil, Colômbia, Peru, México e Espanha. Em Portugal, a Nuveto passa a trabalhar diretamente com as empresas e os contact centers, com o apoio da oper

= NOVIDADES = Está a preparar o orçamento para 2027? Venha conhecer o nosso Catálogo de Formação InPar DOWNLOAD DO CATÁLOGO = DESTAQUES = Solicite-nos mais informações via Geral@InPar.pt

No passado dia 1 de outubro, estivemos presentes no evento de lançamento da Omilia em Portugal, num encontro que reuniu clientes, parceiros e profissionais do ecossistema de Customer Experience. Mais do que apresentar novas soluções tecnológicas, estes momentos são importantes porque permitem partilhar conhecimento, criar novas ligações e refletir sobre o futuro das interações entre empresas e pessoas. Enquanto APCC, é precisamente este diálogo entre inovação, pessoas, te

Dia 1 de outubro, nas instalações da APCC, recebemos uma sessão em parceria com a Enghouse Interactive, com a apresentação da Alice, uma entidade cognitiva autónoma que não se limita a responder, mas consegue compreender, raciocinar e executar ações integradas com os sistemas da Operação. Uma demonstração que nos permitiu conhecer, de forma muito próxima, como a IA pode contribuir para automatizar processos, tornar as interações mais inteligentes e melhorar a experiência do

Acolhemos hoje, nas instalações da APCC, em Lisboa, o primeiro Workshop de Partners da Omilia em Portugal.Um momento de partilha de conhecimento, networking e reflexão sobre as mais recentes oportunidades nas áreas de Inteligência Artificial, Customer Experience e Conversational Intelligence.Um dia muito produtivo, que reforçou a ligação entre a Omilia e o seu ecossistema de parceiros em Portugal. Na APCC, é também isto que queremos promover: aproximar pessoas, tecnologia e

Clique na imagem para ver o VIDEO. Lisboa, 1 de outubro de 2026 Venha aprender a construir um Business Case ! Mais informações em:https://inpar.pt/servicos/formacao/conversas/return-on-investment/

No dia 30 de setembro, nas instalações da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, a Omilia realizará o seu primeiro Partner Workshop em Portugal. Será uma oportunidade para conhecer de perto a tecnologia, a estratégia e a proposta de valor da Omilia, mas também para discutir com os parceiros como podemos, em conjunto, responder a um mercado que está a exigir cada vez mais eficiência, inovação e diferenciação. E no dia seguinte… Lisboa será o palco. No dia 1 de outubr

A APCC teve o prazer de visitar a MST Holding, onde foi recebida por Cristina Silva, Portugal Office Manager, em representação da CEO Jessica Barceló. Com mais de 30 anos de experiência, a MST Holding é uma empresa especializada em Customer Experience, Contact Centers e Business Process Outsourcing (BPO), combinando consultoria, tecnologia de Inteligência Artificial, operações de atendimento ao cliente e serviços de backoffice para otimizar a experiência do cliente e a eficiê

Ontem foi dia de falar de AI, inovação e Customer Experience, mas também de reconhecer o talento e a capacidade de inovação que temos em Portugal. Ontem, a APCC esteve presente no evento da Five9 que contou com a GMtel - Serviços em Tecnologias de Informação, entre outros parceiros, clientes e potenciais, dedicado ao lançamento das novas soluções de AI da Five9. O que torna esta evolução especialmente interessante? A Five9 está a disponibilizar as suas soluções de AI também e

Con una arquitectura pensada para liderar el posicionamiento web, ilunion.pt asegura que la propuesta de valor y el propósito de la compañía destaquen desde el primer día en el entorno digital de Portugal. ILUNION ha lanzado ilunion.pt, como parte de su estrategia de internacionalización. La web será la entrada oficial para clientes, empresas e instituciones portuguesas y reunirá la oferta de servicios que el grupo ya comercializa allí, como contact center, gestión de textile

É um privilégio contar convosco nesta comunidade e acompanhar de perto a vossa aposta no mercado português, contribuindo juntos para o futuro do Customer Service e Customer Experience em Portugal. A APCC valoriza especialmente a aposta da Omilia no mercado português e a confiança depositada na nossa Associação para contribuir para a aproximação entre empresas, tecnologia e inovação, num momento em que a Inteligência Artificial e a automação estão a transformar profundamente a

É com muito gosto que a Ignium Consulting e a Antas da Cunha Ecija vos convidam para o evento “IA Aplicada ao Modelo de Captação de Bases de Dados”, que terá lugar no próximo dia 10 de setembro, entre as 10h00 e as 11h20, nos escritórios da Antas da Cunha Ecija, em Lisboa. Num contexto em que a Inteligência Artificial assume um papel cada vez mais relevante na transformação dos modelos de negócio, esta sessão pretende promover uma reflexão prática sobre a sua aplicação aos

E se, por uma manhã, deixássemos os PowerPoints de lado e déssemos espaço ao que realmente importa: a conversa entre quem vive os mesmos desafios? Se a sua organização enfrenta hoje desafios na gestão de pessoas, e acredita que algumas das melhores respostas podem estar na experiência de quem está ao seu lado, esta conversa é para si. É este o propósito do CX Leaders Fórum – Experts Recursos Humanos | Entre a Pressão dos Resultados e a Experiência das Pessoas: criar um espa

A Inteligência Artificial está a transformar o Contact Center — mas, para lá do entusiasmo e das promessas, o que já aprendemos na prática? E o que vem a seguir?É este o desafio que a Enghouse Interactive nos propõe no workshop que conta com o apoio da APCC. Uma manhã para sair do discurso sobre IA e entrar nas experiências reais, aprendizagens e próximos passos para a evolução dos Contact Centers. 📅 1 de outubro | 9h30 / 13h30 📍 Rua General Ferreira Martins 8, 4A, Algés Ag

A SBL Consulting & Advisory junta-se à APCC como novo ator no mercado português de Contact Centers. Com operação na Suíça e foco principal em Portugal, a SBL é uma consultora especializada em Customer Service, Contact Center e Customer Experience, sustentada por quase 20 anos de experiência no terreno. abordagem da SBL distingue-se pela proximidade com as equipas: ouvir todos os intervenientes, do gestor ao agente, e co-construir soluções adaptadas à realidade de cada operaç

Junte-se à Five9 no AI Day em Lisboa, a 10 de setembro, para conhecer em primeira mão como a IA está a transformar a experiência do cliente. Veja demonstrações em direto de AI Insights, AI Agents e AQM e descubra o Humantic, onde a Five9 combina a IA com a experiência humana para oferecer aos seus clientes a jornada que querem e merecem. Para mais informações sobre o evento contactar: Thu Nguyen Diretor de Distribuição Global, Canais 📧 thu.nguyen@five9.com

A excelência constrói-se todos os dias. E a Linha 16100 – Serviço a Cliente NOS Empresas é prova disso. A operação acaba de revalidar o Selo da Qualidade APCC, uma certificação que mantém desde 2000, em parceira com a Randstad Portugal, evidenciando um compromisso contínuo com a qualidade, a melhoria dos seus indicadores e a excelência no atendimento ao cliente. Este percurso consistente tem sido igualmente reconhecido nos APCC Best Awards, onde volta a destacar-se este ano c

A NOS SGPS reconhece a importância da certificação do Selo da Qualidade APCC e, por isso, tem vindo a certificar diversas operações de inbound e outbound, reforçando o seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Neste percurso, a certificação da operação NOS Outbound constitui mais um importante marco. Esta semana, tivemos o privilégio de receber as pessoas que, diariamente, lideram e impulsionam este sucesso, tanto do lado da NOS como do parceiro TP. A certificaç

Parabéns às Clínicas de Santa Madalena pela conquista da certificação do Selo da Qualidade APCC! Desde o momento em que integraram a APCC, existia um objetivo claro: preparar o vosso centro de contacto para alcançar esta certificação. Hoje, esse objetivo é uma realidade. É com enorme satisfação que acompanhamos a vossa evolução, o compromisso contínuo com a excelência e a vontade de melhorar, todos os dias, a experiência de atendimento e o desenvolvimento das vossas equipas.

A Kolibri baseia-se nos mais de 25 anos de experiência da Konecta na CX e em mais de um milhão de resoluções diárias de clientes. A plataforma combina casos de utilização pré-construídos, governação corporativa e orquestração aberta para fornecer IA pronta para produção em semanas. A Konecta, líder global em experiência de cliente (CX) e serviços digitais, anunciou hoje o lançamento do Kolibri, a sua plataforma de orquestração de agentic IA, concebida para ajudar as empresas