A excelência constrói-se todos os dias. E a Linha 16100 – Serviço a Cliente NOS Empresas é prova disso. A operação acaba de revalidar o Selo da Qualidade APCC, uma certificação que mantém desde 2000, em parceira com a Randstad Portugal, evidenciando um compromisso contínuo com a qualidade, a melhoria dos seus indicadores e a excelência no atendimento ao cliente. Este percurso consistente tem sido igualmente reconhecido nos APCC Best Awards, onde volta a destacar-se este ano c

A NOS SGPS reconhece a importância da certificação do Selo da Qualidade APCC e, por isso, tem vindo a certificar diversas operações de inbound e outbound, reforçando o seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Neste percurso, a certificação da operação NOS Outbound constitui mais um importante marco. Esta semana, tivemos o privilégio de receber as pessoas que, diariamente, lideram e impulsionam este sucesso, tanto do lado da NOS como do parceiro TP. A certificaç

Parabéns às Clínicas de Santa Madalena pela conquista da certificação do Selo da Qualidade APCC! Desde o momento em que integraram a APCC, existia um objetivo claro: preparar o vosso centro de contacto para alcançar esta certificação. Hoje, esse objetivo é uma realidade. É com enorme satisfação que acompanhamos a vossa evolução, o compromisso contínuo com a excelência e a vontade de melhorar, todos os dias, a experiência de atendimento e o desenvolvimento das vossas equipas.

A Kolibri baseia-se nos mais de 25 anos de experiência da Konecta na CX e em mais de um milhão de resoluções diárias de clientes. A plataforma combina casos de utilização pré-construídos, governação corporativa e orquestração aberta para fornecer IA pronta para produção em semanas. A Konecta, líder global em experiência de cliente (CX) e serviços digitais, anunciou hoje o lançamento do Kolibri, a sua plataforma de orquestração de agentic IA, concebida para ajudar as empresas

Decorreu, na sede da APCC, A 2ª edição das ILUNION Contact Center Experience Sessions Portugal sob o mote “Pessoas que transformam. Tecnologia que potencia.” Foi uma sessão marcada pela partilha e pela reflexão sobre como a inclusão e a tecnologia podem andar lado a lado na construção de equipas de elevada performance, onde o impacto social e a excelência operacional se reforçam mutuamente. Ao longo do encontro, foram partilhados casos e experiências que mostram como a divers

Um novo ciclo para o Setor dos Contact Centers em Portugal A APCC inicia um novo ciclo para o biénio 2026-2027, reforçando o compromisso de continuar a impulsionar o desenvolvimento, a inovação e a competitividade de uma das indústrias mais dinâmicas e geradoras de emprego em Portugal. A nova Direção é composta por 5 representantes de empresas associadas: CTT, representado por Cláudia Sofia de Maia Serra TP, representado por Pedro Miguel Magalhães Gomes Visor. ai, representad

Líder global na transformação da Experiência do Cliente (CX) impulsionada por IA, a ujet.cx oferece uma plataforma cloud avançada que integra IA agêntica em toda a jornada do cliente. Com especial destaque para o seu mais recente lançamento: AXO – Agentic Experience Orchestration, uma nova categoria de software de CX que introduz uma camada persistente de IA e unifica ferramentas empresariais fragmentadas. AXO eleva o potencial dos agentes de suporte humanos e gera um ROI de

A Animática tem 30 anos de experiência sendo que há mais de uma década que assumiu a exclusividade com a MEO. O nosso call center está centralizado na comercialização de serviços MEO, mas focado na qualidade, no desempenho e na excelência da experiência do cliente connosco. A nossa adesão à APCC vem com o objetivo de reforçar o nosso compromisso com a excelência, a inovação e o desenvolvimento dos call centers em Portugal. A partir daqui nasce uma oportunidade de partilha de

A 2Mares passa a integrar a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, assinalando a sua presença no mercado português e reforçando o compromisso com a inovação, eficiência e qualidade no setor dos Contact Centers em Espanha e Portugal. Enquanto fabricante de soluções de Workforce Engagement Management (WEM), a 2Mares conta com cerca de 30 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologia para contact centers, com presença consolidada na Península Ibérica e na Améric

Celebramos a entrega da Certificação do Selo de Qualidade da APCC às Operações Outbound PMEs – Novos e Atuais Clientes da NOS SGPS, sob a gestão da Manpower TBO. Num mercado cada vez mais competitivo, a excelência operacional e a experiência do cliente assumem um papel determinante nos resultados das organizações. Esta conquista demonstra a capacidade das equipas em elevar os padrões de qualidade nas operações de outbound, através de uma abordagem comercial mais estruturada,

Parabéns à Endesa por mais uma conquista de excelência! É com grande orgulho que celebramos a atribuição de mais uma certificação do Selo da Qualidade da APCC, desta vez para a Operação Endesa Outbound Sales, sob a gestão da TP. Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo com a qualidade, a melhoria constante e a dedicação das equipas em proporcionar a melhor experiência aos clientes.

Mais um marco importante alcançado! A Operação NOS Comercial Inbound e Web, sob gestão da Randstad Portugal, foi distinguida com o Selo da Qualidade da APCC. Este resultado reflete o compromisso diário das equipas com a excelência no atendimento, garantindo uma experiência de cliente próxima, eficiente e de elevada qualidade em cada interação.Um passo importante que reforça o caminho que está a ser construído.

A APCC, Associação Portuguesa de Contact Centers tem o prazer de marcar presença no ExpoContact 2026 como entidade parceira. Uma oportunidade para reforçar a ligação entre Portugal e Espanha, promovendo a partilha de conhecimento, tendências e melhores práticas no Setor 🤝. Vemo-nos no dia 9 de junho, na Quinta de Jarama, em Madrid — o ponto de encontro onde nascem novas ligações ✨ Saiba mais em: https://www.expocontact.net/ Saiba mais em: https://www.expocontact.net/

Líder global na transformação da Experiência do Cliente (CX) impulsionada por IA, a ujet.cx oferece uma plataforma cloud avançada que integra IA agêntica em toda a jornada do cliente. Com especial destaque para o seu mais recente lançamento: AXO – Agentic Experience Orchestration, uma nova categoria de software de CX que introduz uma camada persistente de IA e unifica ferramentas empresariais fragmentadas. AXO eleva o potencial dos agentes de suporte humanos e gera um ROI d

A 6ª edição do Visor.ai Insights terá lugar no dia 21 de abril, pelas 9h00, na NOVA SBE, este ano sob o tema “Building with Agentic AI”, uma nova fase da Inteligência Artificial. Já não falamos apenas de automatizar, mas de construir agentes inteligentes capazes de agir, decidir e gerar impacto real no negócio. Este é um encontro exclusivo onde juntamos líderes, especialistas e empresas que estão a transformar a forma como o atendimento e as operações evoluem com Inteligênci

A GGU é a marca do grupo Logikaline, especializada em apoio ao cliente, tecnologia e suporte empresarial. O nosso propósito é potenciar a comunicação entre as empresas e os seus clientes, garantindo que o suporte técnico, a gestão de pedidos ou as vendas são processados com a máxima eficácia. A GGU oferece vários tipos de serviços para empresas: 📞 Apoio ao cliente (contact center) – atendimento por telefone, chat, email ou redes sociais. 💼 Telemarketing e vendas – campa

É com entusiasmo que a Adecco Portugal anuncia a sua integração como novo membro da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers. Esta adesão simboliza o compromisso contínuo da Adecco com a excelência no serviço ao cliente e com a adoção das melhores práticas do mercado. Ao integrar esta prestigiada rede, a Adecco visa partilhar conhecimento especializado, impulsionar a inovação e contribuir ativamente para o crescimento sustentável do ecossistema de contact centers em Po

Este reconhecimento reforça o compromisso contínuo com a qualidade do serviço, a eficiência no atendimento e a dedicação das equipas que, todos os dias, trabalham para garantir a melhor experiência aos clientes empresariais. Parabéns a todos os profissionais envolvidos por mais este marco de excelência, sob a gestão da INTELCIA .Parabéns e continuem focados em elevar padrões, melhorar processos e entregar valor em cada contacto.

Fundada em 2014 e com sede em Long Beach, Califórnia, a Enshored é uma empresa internacional de outsourcing e Business Process Outsourcing (BPO) especializada no apoio a empresas em rápido crescimento, especialmente a startups e scale-ups dos setores digitais e tecnológicos. A empresa disponibiliza soluções à medida para áreas como customer service, suporte técnico, sales support, back office e content moderation.Com operações globais e presença em vários mercados, incluind

O C. Santos VP atua no setor automóvel desde 1912, ocupando um lugar de destaque e liderança na rede de representantes oficiais Mercedes-Benz, smart, Aston Martin, Maserati e Mitsubishi, em Portugal. Passámos a integrar a Associação Portuguesa de Contact Centers, reforçando o seu compromisso com a excelência do atendimento ao cliente. Esta adesão reflete a aposta contínua da empresa na qualidade do serviço, na profissionalização das equipas de contact center e na adoção das m