A convite da Genesys, a APCC esteve presente neste momento de partilha e aprendizagem que reuniu clientes, parceiros e especialistas em torno da evolução da experiência do cliente. Foi um dia marcado pela apresentação das novidades da Genesys, pela exploração prática do Copilot, pela partilha de casos reais de sucesso — com destaque para a intervenção de João Cunha, Transformation Executive VP da TP — e por momentos de networking que reforçam o valor da comunidade e da troca

A  APCC  teve muito orgulho em apoiar o almoço  CX Powered by Women , uma iniciativa da  Five9  que promoveu um momento autêntico, inspirador dedicado ao papel da mulher no Customer Experience. Este encontro teve um propósito muito claro: criar um ambiente próximo e humano para conversar sobre o futuro do Customer Experience, colocando as pessoas no centro. Porque, no final do dia, a tecnologia — e a Inteligência Artificial — só fazem sentido quando potenciam a conexão humana

Associações Europeias reforçam cooperação em Londres   O encontro da European Customer Contact Alliance (ECCA) teve lugar no passado dia 25, em Londres, reafirmando a força e a relevância desta comunidade europeia dedicada ao desenvolvimento do setor.   Ao longo da reunião, foram debatidos temas centrais para o futuro das operações de contacto: inteligência artificial, enquadramento legislativo, gestão de pessoas, estudos setoriais, prémios e tendências emergentes. Como habit

A Associação foi um dos parceiros convidados a subir a palco, pela voz da Secretária-Geral Ana Gonçalves, no WebexOneLisboa, um evento de referência na área das soluções de Workplace e Customer Experience.   Foi uma manhã muito agradável com destaque para as várias inovações em torno da Inteligência Artificial em várias áreas de Colaboração (Employee Experience, Workspaces e Customer Experience).Acompanhe todas as novidades de perto aqui: https://lnkd.in/ducjr34K e https://w

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)  entregou, no dia 23 de outubro de 2025 , os Prémios FORTIUS 2025 , durante o jantar de encerramento da 8.ª Conferência APCC Norte , que decorreu na Exponor .   Com o patrocínio da Intelcia , esta iniciativa distinguiu os melhores profissionais da Indústria dos Contact Centers  em Portugal, reconhecendo o empenho, a excelência e a profissionalização  das equipas que diariamente contribuem para o desenvolvimento e prestígio do

A Foundever, em parceria com o NOVA Innovation and Analytics Lab, apresentou os principais resultados do  Observatório 2025: Tendências...

A APCC apoiou o evento “Identity & Business Day Portugal” do Associado  Veridas , que reuniu líderes do setor na Fintech House, em...

A Cofidis Portugal, foi a vencedora do passatempo da Semana Internacional dos Contact Centers 2025, entregue ontem pela APCC - Associação...

A convite da AEERC – Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, a APCC marcará presença na Conferência Internacional...

De  10 a 17 de setembro , celebra-se mais uma edição da  Semana Internacional dos Contact Centers  — uma iniciativa da  APCC , este ano...

Estão oficialmente abertas as candidaturas à  9.ª edição dos Prémios Fortius Portugal  — uma iniciativa organizada pela  APCC  que...

Com o apoio da APCC, a GBI e a NICE reuniram mais de 30 convidados e especialistas em tecnologia para partilhar boas práticas sobre como...

A acessibilidade em Língua Gestual Portuguesa e o serviço da Serviin, estiveram em destaque no webinar que contou com a participação da APCC.   A portaria 220/2023, estabelece um conjunto de requisitos no âmbito da Acessibilidade para entidades públicas e privadas, no sentido de garantir que todos os seus produtos e serviços, são acessíveis para pessoas portadoras de deficiência.   Neste webinar falámos de acessibilidade em Língua Gestual Portuguesa e do serviço disponibiliza

Oradores de renome e mais de 700 conferencistas marcaram presença ontem na 22ª Conferência Internacional da Associação Portuguesa de...

Se não teve oportunidade de assistir em direto ou quer rever os melhores momentos, aceda agora à gravação do webinar e acompanhe as reflexões sobre o impacto da linguagem clara e o papel da IA na relação com o cliente e na eficiência operacional das organizações. https://youtu.be/cEt4CzbFfnw?si=ZEKYrsOoqeBc1OD8 Uma conversa inspiradora com a moderação de Hugo Sousa (CLARO) e que contou com o apoio da  APCC. • Ana Bizarro (NOS) • Cláudia Serra (Diretora APCC | CTT) • Marta Val

À medida que as empresas procuram formas inovadoras de melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional dos utilizadores internos, a IA surge como uma ferramenta essencial.  Reveja o webinar do Associado Mitel onde se explorou como a Inteligência Artificial (IA) está a redefinir os contactos com os clientes.    https://www.comunicacoesempresariais.com/webinar-o-papel-da-inteligencia-artificial-nas-comunicacoes-com-os-seus-clientes-2/

A Intelcia (1º lugar), a Randstad (2º lugar), a Manpower TBO (3º lugar) e a RHmais Lionesa (3º lugar) foram as operações vencedoras do...

Em representação da APCC, a Secretária-Geral  Ana Gonçalves  partilhou um pouco do papel da Associação no Setor dos Contact Centers e o que temos a aportar a todos os que nele trabalham, sejam fabricantes, distribuidores ou clientes finais, no kickoff do Associado MITEL. Foi um dia agradável e bastante dinâmico com apresentações e demos dos produtos e serviços do universo  Mitel .   Durante o encontro, foi evidente como a Mitel está preparada para enfrentar as novas expectati

Os Líderes das Associações Nacionais Europeias -  ECCA European Customer Contact Alliance  -  reuniram-se no passado dia 26 de novembro, em Londres, em prol da difusão e partilha de boas práticas no Setor dos Contact Centers. Uma agenda de trabalho que refletiu o compromisso de elevar e levar mais além as iniciativas Europeias. A APCC, enquanto Membro ativo deste grande grupo, procurará partilhar o que de melhor se faz em Portugal e naturalmente trazer inputs que contribuam p

Pela primeira vez, a Mitel foi reconhecida como Líder no Aragon Research Globe™ para Comunicações Unificadas e Colaboração Inteligentes (UC&C) e Contact Centers Inteligentes (iCC). Este reconhecimento é uma conquista significativa, uma vez que destaca os nossos avanços no domínio da Colaboração Unificada e do Contact Center - uma área que está a evoluir rapidamente e é vital para as comunicações empresariais modernas. É especialmente gratificante ver que os nossos esforços pa