Mais de 120 candidaturas marcaram a edição de 2026 dos Prémios Fortius Portugal, que distinguiu 21 profissionais em sete categorias. A cerimónia decorreu a 29 de outubro, na TECMAIA, e assinalou o encerramento da Conferência APCC Norte 2026. A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) distinguiu, no dia 29 de outubro, os profissionais que mais se destacaram na Indústria dos Contact Centers e da Customer Experience em Portugal, na 10.ª edição dos Prémios Fortius Portugal

Inovação, Inteligência Artificial, experiência do cliente, liderança e valorização das pessoas estiveram no centro do maior encontro do setor no Norte do País, que decorreu a 29 de outubro, na TECMAIA, sob o mote «Inovar com Propósito, Servir com Excelência». A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realizou, no passado dia 29 de outubro, na TECMAIA – Parque de Ciência e Tecnologia da Maia, a 9.ª Conferência Norte APCC, que reuniu mais de 350 decisores, especialistas

Com a entrega dos Prémios SICC, no passado dia 2 de outubro, a APCC distinguiu as iniciativas das Empresas Associadas no âmbito da Semana Internacional dos Contact Centers (SICC), realizada entre 10 e 17 de setembro. Esta iniciativa celebra o espírito de equipa, a solidariedade e a proximidade entre colaboradores, reconhecendo as empresas que partilharam, através de vídeo, as ações desenvolvidas e a união das suas equipas. Estes prémios valorizam pessoas, inspiram boas prát

Bolsas Talentum distinguem quatro profissionais com apoios de 1.500 euros cada, reforçando o compromisso da Associação com o desenvolvimento de competências e a excelência na experiência do Cliente. A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) voltou a atribuir as Bolsas Talentum, uma iniciativa que reconhece a importância dos Recursos Humanos para o desenvolvimento e a qualidade da atividade dos Contact Centers, promovendo o acesso à formação e o crescimento profissio

O webinar “O Ciclo dos Dados” reuniu profissionais de diferentes áreas para debater como transformar informação em valor, conciliando oportunidades de negócio com os desafios da qualidade, proteção, segurança e conformidade dos dados. A elevada adesão e o feedback positivo reforçaram a relevância do tema para as organizações. Num contexto em que os dados assumem um papel cada vez mais determinante na experiência do Cliente, na tomada de decisão e no desempenho das organizaç

Num contexto em que os dados são cada vez mais determinantes para a experiência do Cliente, a tomada de decisão e o negócio, a APCC, em parceria com a adSalsa e a Grupês, convida-o a participar no webinar “O Ciclo dos Dados”. Uma sessão de 2h30, que reúne especialistas de diferentes áreas e setores para uma abordagem 360º ao ciclo da informação — desde a aquisição e qualidade dos dados à sua proteção, governança e conformidade. O que vamos abordar? 🔹 Aquisição e qualidade do

Como equilibrar a pressão por resultados com a experiência das pessoas? Foi a partir desta questão que a APCC reuniu, na primeira edição do CX FÓRUM LEADERS | EXPERTS RH, líderes e profissionais de Recursos Humanos para uma manhã dedicada à reflexão, partilha de experiências e networking. Num formato informal e participativo, a sessão partiu de um princípio simples: menos apresentações, mais diálogo. Um espaço para ouvir diferentes perspetivas, colocar questões e discutir os

As inscrições para a 26ª edição dos European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) já estão abertas! Depois dos excelentes resultados lusos, alcançados nas edições anteriores, é tempo de voltarmos a elevar o nome de Portugal e demonstrar que continuamos entre os melhores da Europa. A APCC associa-se a esta iniciativa desde 2022, reforçando a sua missão de promover a excelência no Setor e apoiar o desenvolvimento contínuo da experiência do Cliente, dos Colaborador

A Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) realizou no dia 26 de maio, no Centro de Congressos do Estoril, a sua 23.ª edição Conferência Internacional, subordinada ao tema “Can Technology Really Understand Customers? Finding the Right Balance”, onde os profissionais do Setor de Contact Centers debateram os desafios e as oportunidades que a tecnologia traz à relação com o cliente. Ao longo do evento, especialistas fizeram uma análise do que está a mudar no atendiment

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) apresenta as conclusões do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2026, elaborado em parceria com a Happy Work, que faz uma análise da evolução dos principais indicadores e tendências do Setor. O estudo revela que se trata de uma Indústria cada vez mais sólida e estratégica para a economia e o emprego em Portugal, capaz de conciliar inovação tecnológica, estabilidade laboral e valor

A Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) realizou ontem, no Hotel Palácio Estoril, em Lisboa, mais uma edição dos APCC Best Awards, uma iniciativa que distingue a excelência, a inovação e as boas práticas organizacionais no Setor dos Contact Centers. A cerimónia de entrega de prémios que encerrou a 23º Conferência Internacional APCC, reuniu profissionais e líderes para reconhecer projetos que se destacaram pelo desempenho, qualidade de serviço, inovação tecnológica

Entre no The Exchange e descubra, em primeira mão, as histórias inspiradoras que estiveram na base das organizações vencedoras dos European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 (ECCCSA) . Conheça o pensamento estratégico, a inovação e a execução que conquistaram o júri. O evento realiza-se em formato 100% virtual, nos dias 22 e 23 de abril de 2026 , entre as 08h30 e as 15h30 (GMT), e contará com a participação de organizações de referência como Charles Tyrwhitt , EE

A convite da Genesys, a APCC esteve presente neste momento de partilha e aprendizagem que reuniu clientes, parceiros e especialistas em torno da evolução da experiência do cliente. Foi um dia marcado pela apresentação das novidades da Genesys, pela exploração prática do Copilot, pela partilha de casos reais de sucesso — com destaque para a intervenção de João Cunha, Transformation Executive VP da TP — e por momentos de networking que reforçam o valor da comunidade e da troca

A APCC teve muito orgulho em apoiar o almoço CX Powered by Women , uma iniciativa da Five9 que promoveu um momento autêntico, inspirador dedicado ao papel da mulher no Customer Experience. Este encontro teve um propósito muito claro: criar um ambiente próximo e humano para conversar sobre o futuro do Customer Experience, colocando as pessoas no centro. Porque, no final do dia, a tecnologia — e a Inteligência Artificial — só fazem sentido quando potenciam a conexão humana

Associações Europeias reforçam cooperação em Londres O encontro da European Customer Contact Alliance (ECCA) teve lugar no passado dia 25, em Londres, reafirmando a força e a relevância desta comunidade europeia dedicada ao desenvolvimento do setor. Ao longo da reunião, foram debatidos temas centrais para o futuro das operações de contacto: inteligência artificial, enquadramento legislativo, gestão de pessoas, estudos setoriais, prémios e tendências emergentes. Como habit

A Associação foi um dos parceiros convidados a subir a palco, pela voz da Secretária-Geral Ana Gonçalves, no WebexOneLisboa, um evento de referência na área das soluções de Workplace e Customer Experience. Foi uma manhã muito agradável com destaque para as várias inovações em torno da Inteligência Artificial em várias áreas de Colaboração (Employee Experience, Workspaces e Customer Experience).Acompanhe todas as novidades de perto aqui: https://lnkd.in/ducjr34K e https://w

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) entregou, no dia 23 de outubro de 2025 , os Prémios FORTIUS 2025 , durante o jantar de encerramento da 8.ª Conferência APCC Norte , que decorreu na Exponor . Com o patrocínio da Intelcia , esta iniciativa distinguiu os melhores profissionais da Indústria dos Contact Centers em Portugal, reconhecendo o empenho, a excelência e a profissionalização das equipas que diariamente contribuem para o desenvolvimento e prestígio do

A Foundever, em parceria com o NOVA Innovation and Analytics Lab, apresentou os principais resultados do Observatório 2025: Tendências...

A APCC apoiou o evento “Identity & Business Day Portugal” do Associado Veridas , que reuniu líderes do setor na Fintech House, em...

A Cofidis Portugal, foi a vencedora do passatempo da Semana Internacional dos Contact Centers 2025, entregue ontem pela APCC - Associação...