A biometria de voz permite reduzir em mais de 90% o tempo de identificação dos clientes

A biometria de voz está a transformar radicalmente os Contact Centers, permitindo uma redução superior a 90% no tempo de identificação dos clientes. Esta tecnologia inovadora não só otimiza os custos operacionais, como também melhora significativamente a experiência do cliente e reforça a segurança.

30 segundos podem ser uma eternidade

Atualmente, as empresas gastam em média 30 segundos para autenticar cada cliente que liga para os seus serviços de atendimento. Para um Contact Center que recebe cerca de 500.000 chamadas por mês, isso representa aproximadamente 4.000 horas mensais dedicadas apenas à verificação de identidade. Com a implementação da biometria de voz, este tempo pode ser reduzido drasticamente, resultando numa poupança anual de cerca de 50.000 horas.(Veridas)

Retorno sobre o investimento imediato

A solução de biometria de voz da Veridas permite verificar a identidade de um utilizador em apenas 3 segundos, de forma natural e em qualquer idioma, sem necessidade de repetir frases específicas. Esta abordagem não só elimina o tempo dedicado exclusivamente à autenticação, como também melhora a experiência do cliente.(Veridas)

Além disso, a taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution - FCR) aumenta significativamente. Enquanto os métodos tradicionais de autenticação baseados em conhecimento apresentam uma taxa de erro média de 10-15%, a solução da Veridas atinge uma precisão superior a 99,5%, reduzindo drasticamente os custos associados a chamadas repetidas e a potenciais fraudes.(Veridas)

Melhor experiência do cliente

A biometria de voz elimina a necessidade de memorizar palavras-passe ou responder a perguntas de segurança. Os clientes podem autenticar-se simplesmente falando, o que torna o processo mais fluido e menos intrusivo. Este método verifica "quem és" através das características únicas da tua voz, em vez de "o que sabes" ou "o que tens".

Reconhecimento global da solução da Veridas

A tecnologia de biometria de voz da Veridas tem sido reconhecida internacionalmente pela sua eficácia. Em desafios como o CTS Speaker Recognition Challenge, a solução alcançou resultados que a colocam entre as principais do mercado, com uma taxa de erro (EER) de apenas 2,66%. Além disso, foi galardoada com o segundo lugar no SdSV Challenge em 2020, que avalia motores biométricos em condições extremas com áudios de curta duração. (Veridas)

Empresas de diversos setores, como a Deutsche Telekom, BBVA e Prosegur, já integraram esta solução nos seus processos de autenticação, tanto em Contact Centers como em aplicações móveis e plataformas de comunicação como o Telegram ou WhatsApp. (Veridas)

Em suma, a biometria de voz representa uma revolução nos Contact Centers, oferecendo uma autenticação rápida, segura e eficiente, que beneficia tanto as empresas como os seus clientes. (Veridas)