APCC, adSalsa e Grupês promovem reflexão sobre os desafios da gestão de dados
há 11 horas
2 min de leitura
O webinar “O Ciclo dos Dados” reuniu profissionais de diferentes áreas para debater como transformar informação em valor, conciliando oportunidades de negócio com os desafios da qualidade, proteção, segurança e conformidade dos dados. A elevada adesão e o feedback positivo reforçaram a relevância do tema para as organizações.
Num contexto em que os dados assumem um papel cada vez mais determinante na experiência do Cliente, na tomada de decisão e no desempenho das organizações, a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, em parceria com a adSalsa e a Grupês, realizou, no passado dia 15 de outubro, o webinar “O Ciclo dos Dados”.
A iniciativa contou com uma forte adesão e uma receção muito positiva por parte dos participantes, confirmando o interesse crescente das organizações em compreender como podem tirar maior partido da informação, assegurando simultaneamente a sua utilização responsável, segura e em conformidade com os requisitos legais aplicáveis.
Do potencial dos dados à sua utilização responsável
Ao longo da sessão, especialistas de diferentes empresas e áreas de atividade partilharam perspetivas sobre os principais desafios associados à gestão da informação, acompanhando o ciclo dos dados desde a sua aquisição e qualidade até à proteção, governança, segurança e conformidade.
O primeiro painel centrou-se na forma como as organizações podem melhorar a qualidade, a atualização e a integração dos dados, transformando informação em conhecimento útil para apoiar decisões, melhorar a experiência do Cliente e gerar resultados de negócio. Foram igualmente abordadas a importância da segmentação e da utilização estratégica dos dados, bem como as boas práticas necessárias para uma ativação responsável da informação.
O segundo painel aprofundou os desafios da proteção, governança e conformidade dos dados, num contexto marcado pela crescente utilização da inteligência artificial, pela evolução das tecnologias e pela complexidade das obrigações regulamentares. A gestão de acessos, a responsabilidade na relação com fornecedores, a conservação da informação e a capacidade de demonstrar o cumprimento dos requisitos legais assumiram particular relevância nesta reflexão.
A discussão evidenciou a importância de uma abordagem integrada: os dados só geram valor sustentável quando a sua qualidade, utilidade, segurança e utilização responsável são asseguradas ao longo de todo o seu ciclo de vida.
Uma reflexão relevante para o ecossistema de Customer Experience
Dirigido a profissionais de Customer Experience, Contact Centers, Marketing, CRM, Operações, Tecnologias de Informação, Analytics, Data Management, Privacidade, Risco e Compliance, o webinar promoveu a partilha de conhecimento entre diferentes perspetivas e responsabilidades dentro das organizações.
A iniciativa reforçou também a importância da colaboração entre empresas e especialistas para responder aos desafios de um ecossistema de informação em constante evolução, no qual a confiança dos Clientes, a conformidade e a capacidade de transformar dados em valor são fatores cada vez mais relevantes.
Veja ou reveja o webinar “O Ciclo dos Dados”
Para quem participou e pretende revisitar os principais temas debatidos, ou para quem não teve oportunidade de acompanhar a sessão em direto, a gravação do webinar está disponível aqui:
🔗 Gravação completa do webinar:
📄 Apresentações dos oradores:
A APCC agradece à adSalsa, à Grupês, aos oradores e a todos os participantes o contributo para esta iniciativa e para a partilha de conhecimento em torno de um tema cada vez mais estratégico para as organizações.
Comentários