APCC apoia mais uma edição das ILUNION Contact Center Experience Sessions Portugal
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Decorreu, na sede da APCC, A 2ª edição das ILUNION Contact Center Experience Sessions Portugal sob o mote “Pessoas que transformam. Tecnologia que potencia.”
Foi uma sessão marcada pela partilha e pela reflexão sobre como a inclusão e a tecnologia podem andar lado a lado na construção de equipas de elevada performance, onde o impacto social e a excelência operacional se reforçam mutuamente.
Ao longo do encontro, foram partilhados casos e experiências que mostram como a diversidade e a inovação contribuem para melhorar os KPIs, aumentar o engagement das equipas e elevar a experiência do cliente.
Partilhámos como a inteligência artificial — desde a análise de voz aos copilotos para agentes — através da solução dIAna, está a redefinir a experiência do cliente e do colaborador. Ao mesmo tempo, mostramos como a aposta na diversidade e na acessibilidade permite construir equipas de elevado desempenho, mais sustentáveis e preparadas para o futuro.
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