Selo da Qualidade APCC | Arranca um novo ciclo de candidaturas – Antecipe o seu agendamento
há 8 minutos
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O Selo da Qualidade APCC está de volta! Prepare já a sua candidatura para 2027.
As candidaturas à Certificação do Selo da Qualidade APCC já estão a decorrer, dando início a um novo ciclo de Auditorias e Visitas de Acompanhamento das Operações de Contact Center.
O calendário de marcações estará disponível entre 1 de dezembro de 2026 e 31 de março de 2027.
Importa, por isso, antecipar o processo e garantir o agendamento atempado, tendo em conta que não serão realizadas Auditorias nem Visitas de Acompanhamento durante o mês de abril de 2027, para assegurarmos o devido acompanhamento dos processos de candidatura aos APCC BEST AWARDS 2027. A cerimónia de entrega dos prémios terá lugar a 3 de maio de 2027 (segunda-feira), no encerramento da 24.ª Conferência Internacional da APCC, em Lisboa.
Mais do que uma certificação, é um compromisso com a qualidade e a excelência.
Reconhecido como uma referência de qualidade, o Selo da Qualidade APCC distingue as organizações que apostam na excelência do serviço, na melhoria contínua e na adoção de boas práticas na gestão das suas operações. Ao obter ou renovar esta Certificação, a sua organização beneficia de:
Reconhecimento e diferenciação no mercado, através de uma certificação de referência;
Avaliação independente e rigorosa, realizada pelo Bureau Veritas, com base numa metodologia desenvolvida com a KPMG;
Benchmarking e melhoria contínua, através da avaliação de mais de 200 indicadores de desempenho (KPIs), distribuídos por 8 pilares de qualidade;
Identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a eficiência operacional e para uma melhor experiência do cliente;
Valorização da operação e das equipas, reforçando a confiança de clientes, parceiros e stakeholders.
Como avançar com a candidatura?
Podem submeter as candidaturas através do formulário disponível [FORM], devendo ser submetida uma candidatura por cada Operação, nas seguintes situações:
Auditorias Iniciais – novas certificações;
Auditorias de renovação – renovação dos ciclos de certificação.
Após a submissão, a equipa auditora do Bureau Veritas contactará a pessoa responsável pela candidatura para articular e confirmar o agendamento.
Posteriormente, será enviada a versão atualizada da checklist e dos KPIs de Performance aplicáveis ao processo de Auditoria.
Invista na qualidade. Valorize a sua operação. Renove o seu compromisso com a excelência.
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