top of page
Buscar

Customer Journey Mapping | Workshop InPar | 9 de MAIO de 2019

  • Foto do escritor: APCC
    APCC
  • 25 de fev. de 2019
  • 1 min de leitura

20% de desconto para as inscrições confirmadas até 25 de Abril de 2019


PROGRAMA DO WORKSHOP

  • Acolhimento dos Participantes;

  • Omnichannel context;The Fundamentals of Customer Experience Management;

  • Personas vs Customer Segments;

  • Customer Journey Mapping | How to Do It;

  • Touch Points | Front Office vs Back Stage;

  • Customer Needs | Emotions and Expectations | Risks Vs Threats;

  • Moments of Truth;Customer Satisfaction Scorecard | Key Metrics;

  • Financial Evaluation of New Ideias | Return on Investment;

  • Development of Customer Delight… and Customer Trust… and Customer Loyalty… and Promoters;

  • Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.


Solicite as condições de Inscrição através do e-mail Geral@InPar.pt

 
 
 

Comments

bottom of page