A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, esta tarde, os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios Best Awards 2020, que decorreu online, devido às restrições provocadas pela pandemia.
Os Troféus APCC Best Awards têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor.
Os APCC Best Awards, atribuídos anualmente aos Contact Centers certificados com o Selo da Qualidade APCC, estão divididos por setor e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também o Best Award de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.
A Associação Portuguesa de Contact Centers conta já com 92 Associados, dos mais relevantes setores da economia nacional, como a Banca, os Seguros, as Telecomunicações, a Energia, o Desenvolvimento Tecnológico, o Comércio, a Consultoria, a Distribuição Postal, a Saúde, a Segurança, a Assistência em Viagem e o Setor Social.
Troféus da categoria Serviços e Distribuição
Troféu Gold – DHL Express Portugal
Troféu Silver - SLB - Linha Benfica/Armatis
Troféu Bronze – CTT/Reditus
Troféus da categoria Energia
Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower
Troféu Silver - EDP Comercial B2C/Manpower
Troféu Bronze - Galp Gás Natural Distribuição/Manpower
Troféus da categoria Telecomunicações
Troféu Gold – NOS Linha 16100/Randstad
Troféu Silver – NOS Linha 16993/RHmais/Armatis
Troféu Bronze – Vodafone Telemarketing/Armatis
Troféus da categoria Seguros e Assistência
Troféu Gold – AXA Partners
Troféu Silver – Zurich/Konecta
Troféu Bronze – Fidelidade/Newspring
Troféus da categoria Comércio
Troféu Gold – Worten/Manpower
Troféu Silver – Continente Online/Manpower
Troféu Bronze – Pingo Doce
Troféus da categoria Banca
Troféu Gold – Santander CAE/Teleperformance
Troféu Silver – Santander SuperLinha/Teleperformance
Troféu Bronze – BBVA/Teleperformance
Troféus da categoria Tecnologia
Troféu Gold – GoContact
Troféu Silver - Collab
Troféu Bronze – Talkdesk
Troféus da categoria Contact Center com menos de 50 agentes
Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower
Troféu Silver – Galp Gás Natural Distribuição/Manpower
Troféu Bronze – Santander CAE/Teleperformance
Troféus da categoria Gestão Própria
Troféu Gold – AXA Partners
Troféu Silver - DHL Express Portugal
Troféu Bronze - Zurich
Troféus da categoria Contact Center com mais de 50 agentes
Troféu Gold – EDP Comercial B2C/Manpower
Troféu Silver – AXA Partners
Troféu Bronze – Worten/Manpower
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