IA aplicada ao Customer Service: da conversa à ação

Dia 1 de outubro, nas instalações da APCC, recebemos uma sessão em parceria com a

Enghouse Interactive, com a apresentação da Alice, uma entidade cognitiva autónoma que não se limita a responder, mas consegue compreender, raciocinar e executar ações integradas com os sistemas da Operação.

Uma demonstração que nos permitiu conhecer, de forma muito próxima, como a IA pode contribuir para automatizar processos, tornar as interações mais inteligentes e melhorar a experiência do cliente e das equipas.

A APCC agradece à Enghouse Interactive Brasil & Portugal pela parceria e a todos os Associados que participaram nesta sessão e contribuíram para a partilha de conhecimento e reflexão sobre o futuro do Customer Service.