Inconcert incorpora llamadas nativas de WhatsApp a Inconnect y amplía la experiencia omnicanal
- APCC
- 3 de set.
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Inconcert, socio oficial de Meta, está entre los primeros proveedores globales en integrar WhatsApp Business Calling, una funcionalidad beta que incorpora llamadas de voz nativas directamente en cada conversación de WhatsApp. Esto abre una nueva vía de comunicación más ágil y cercana, que facilita a las empresas responder en tiempo real mediante una llamada y sin salir de la aplicación.
“Hoy la gente espera respuestas rápidas y conversaciones naturales. Con esta funcionalidad, las empresas pueden ofrecer justo eso, sin salir de WhatsApp y sin romper el hilo con el cliente”, comenta Paolo Boni, CEO de Inconcert.
Al sumar esta nueva capacidad a su ecosistema omnicanal, Inconcert consolida su estrategia de innovación continua, centrada en integrar soluciones que mejoran la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Llamadas sin salir de WhatsApp, todo desde Inconnect
Con esta nueva funcionalidad, los usuarios de Inconnect, la solución de contact center cloud de Inconcert, podrán incorporar llamadas VoIP nativas, sin necesidad de desviar la comunicación a líneas telefónicas externas. El sistema admite llamadas que pueden activarse mediante botones, enlaces o mensajes interactivos, y que se desarrollan siempre dentro del mismo hilo de WhatsApp.
Las empresas ganan en agilidad y control gracias a una interfaz contextualizada y segura. Así, se conserva todo el historial de la conversación y se pueden resolver situaciones complejas de forma más directa y personalizada.
Todo esto se traduce en beneficios muy concretos: mejora en la tasa de respuesta, disminución del abandono y una experiencia de cliente más ágil, coherente y eficiente.
Integración inmediata, sin herramientas externas
WhatsApp Business Calling está totalmente integrado en Inconnect, por lo que las empresas podrán comenzar a utilizarlo de forma inmediata, sin necesidad de añadir plataformas adicionales ni desarrollar integraciones personalizadas.
La solución es compatible tanto con agentes humanos como con agentes virtuales IA, lo que facilita una experiencia fluida y continua en cualquier punto del customer journey.
Ventajas claras de las llamadas nativas de WhatsApp para el negocio y el cliente
Al tratarse de llamadas dentro de la propia aplicación de WhatsApp, el proceso es mucho más confiable para el usuario: se evita el spam, se garantiza la identidad de la empresa y se mejora la tasa de respuesta.
“Con WhatsApp Business Calling, las empresas pueden escalar fácilmente de una conversación escrita a una llamada, sin cambiar de canal. Eso mejora los tiempos de atención y ayuda a construir una relación más sólida con el cliente”, afirma Maximiliano Flores, CTO de Inconcert.
Además, al ser una solución basada en tecnología VoIP, no genera sobrecostes por llamadas internacionales, lo que permite ofrecer atención global de forma más sencilla, rentable y sostenible.
Una evolución natural en la estrategia de innovación de Inconcert
La incorporación de llamadas nativas en WhatsApp se suma a otros hitos recientes de Inconcert, como la integración del canal RCS, el despliegue de agentes IA o la automatización avanzada del customer journey.
Todo ello forma parte de una visión estratégica clara: seguir liderando la evolución de la experiencia del cliente a través de tecnología de última generación, siempre en la nube y con los más altos estándares de seguridad de la industria.
“En telco, banca o seguros, WhatsApp ya ofrece una agilidad que los clientes demandan. Pero hay momentos en los que solo una llamada puede cerrar el círculo, al ser imprescindible para completar una venta o un trámite clave. Por eso, garantizar la seguridad de las transacciones también en este canal es clave para nosotros”, concluye Paolo Boni, CEO de Inconcert.
Sobre Inconcert
Inconcert es una compañía global de tecnología especializada en el desarrollo in house de soluciones para la gestión de la experiencia del cliente (CX). Su ecosistema incluye software de contact center omnicanal, marketing automation, agentes IA, así como sistemas de gestión de calidad con analítica de voz y workforce management.
La empresa acompaña a clientes de todo el mundo en su evolución tecnológica de CX, poniendo sus soluciones con IA integrada al servicio del negocio y de las operaciones de sus clientes, con el objetivo de crear una experiencia de cliente omnicanal sin fragmentaciones y orientada a resultados.
