Participe na 21ª edição do Estudo de Benchmarking APCC | Contribua para o retrato real do Setor até 13/2

Estão em curso os trabalhos de recolha de informação para a 21ª edição do Estudo de

Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal, promovido pela APCC, este ano em parceria com a consultora HappyWork.

Ao longo de mais de duas décadas, este Estudo tem-se afirmado como a principal ferramenta de referência do Setor, apoiando a tomada de decisão estratégica dos seus agentes económicos e reforçando a credibilidade da nossa Indústria.

Com a participação de mais de 60% do Setor, este Estudo constitui:

• Um retrato fiel, rigoroso e representativo das empresas de Contact Center em Portugal

• Uma base sólida de benchmarking e análise de desempenho

• A melhor resposta a perceções incorretas que ainda persistem sobre a atividade

👉 A sua participação é determinante para mantermos — e, se possível, reforçarmos — o nível de rigor e representatividade deste trabalho.

Garantimos total confidencialidade de toda a informação partilhada, estando disponível, sempre que necessário, o respetivo Acordo de Confidencialidade.

📝 Notas práticas para participação:

• As respostas devem ser dadas, preferencialmente, por operação

• São igualmente aceites respostas globais por empresa, com indicação do número de operações envolvidas

📩 Envio do ficheiro abaixo para: estudoapcc@happywork.pt

🗓 Prazo limite: 13 de fevereiro

Questionario Benchmarking APCC 2026.cleaned.xlsx

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Os resultados serão apresentados em primeira mão durante a Conferência Internacional da APCC, no próximo 26 de maio, no Centro de Congressos do Estoril, e posteriormente disponibilizados no site da APCC.

Estamos inteiramente disponíveis para apoiar o preenchimento do questionário ou esclarecer qualquer dúvida, por telefone/whatsapp (965248799) ou por e-mail.

Contamos com a sua colaboração para continuarmos a fortalecer o conhecimento, a credibilidade e a afirmação do nosso Setor.