Sergi Figueras, nuevo COO de Inconcert para liderar la estrategia de operaciones y experiencia del cliente

Inconcert, compañía líder en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, ha anunciado la designación de Sergi Figueras Casademunt como nuevo Chief Operating Officer (COO). Se trata de una promoción interna que reconoce el talento dentro de la organización, y refuerza la estrategia de Inconcert basada en un principio fundamental: acompañar a cada cliente en su camino hacia el éxito.

Con más de doce años de trayectoria en la compañía, Sergi ha asumido responsabilidades clave en áreas como operaciones, gestión de proyectos y atención al cliente. En los últimos años ha liderado el área de Customer Success, que se ha convertido en uno de los ejes estratégicos de la organización por su impacto en la adopción y aprovechamiento de las soluciones por parte de los clientes.

Un perfil cercano al cliente… y al negocio

La elección de Sergi como nuevo COO no es casual. Aporta una combinación muy valiosa: conoce a fondo las soluciones de Inconcert, pero también entiende lo que necesitan los equipos que las usan. Bajo su liderazgo, el área de Customer Success ha crecido y se ha consolidado como un pilar estratégico, centrado en que cada cliente pueda aprovechar al máximo el potencial de la tecnología y alcanzar resultados concretos desde el primer día.

“Este nombramiento representa una apuesta clara por fortalecer la experiencia postventa y también demuestra la importancia de impulsar el talento dentro de la casa. Sergi combina una visión estratégica con un conocimiento profundo del ecosistema de Inconcert, y su liderazgo ha sido clave para consolidar una cultura orientada al éxito del cliente”, señala Paolo Boni, CEO de la compañía.

Su línea de acción ha contribuido a posicionar a Inconcert como un socio que no solo ofrece tecnología, sino que apuesta por acompañar al cliente en la evolución de su CX a largo plazo, forjando una relación basada en la confianza, y en la generación de valor tangible para el negocio del cliente.

Una trayectoria forjada desde el conocimiento técnico

El nuevo rol de Sergi como COO es el resultado de una carrera que ha ido creciendo paso a paso dentro de Inconcert. Se incorporó en 2013 como IT Project Manager, y desde entonces ha liderado durante más de una década proyectos en entornos complejos y muy diversos, lo que le ha dado una mirada amplia y transversal del negocio.

En 2024 asumió el liderazgo del área de Customer Success en un momento clave para el crecimiento de la compañía. Desde ahí, ha impulsado un cambio de enfoque que ha puesto la relación con cada cliente en el centro de todas las operaciones.

“Para mí, este nombramiento es un orgullo personal y profesional. He crecido junto a Inconcert durante más de una década, y poder asumir este rol confirma que aquí se reconoce el esfuerzo y el talento interno. Afronto este reto con la convicción de que la mejor forma de liderar es seguir estando cerca del cliente y de los equipos que lo hacen posible”, declara Sergi Figueras.

Un equipo global, integrado y orientado a resultados

Con este cambio, Sergi liderará un equipo amplio y multidisciplinar que reúne las áreas clave en la relación con el cliente:

• Customer Success, encargado de acompañar al cliente para que saque el máximo partido de las soluciones.

• Soporte y Oficina Técnica, responsables, por un lado, de la atención de incidencias del día a día y de garantizar la continuidad operativa y, por otro, del mantenimiento y evolución de las soluciones.

• Servicios Profesionales, centrados en la gestión de proyectos, integraciones e implementación de las de las soluciones.

“Mi objetivo en esta nueva etapa es claro: construir una operación global más ágil, escalable y orientada a resultados, que permita a nuestros clientes obtener valor real desde el primer día. Estoy convencido de que, con el talento de nuestro equipo, podemos marcar un antes y un después en la experiencia que ofrecemos”, comenta Sergi.

Se trata de un equipo distribuido geográficamente, con una gran experiencia técnica y una misión común: estar cerca del cliente, entender sus retos y acompañarlo en cada paso. Sergi asume esta nueva etapa con entusiasmo y el compromiso de construir una operación cada vez más ágil y escalable.

Sobre Inconcert

Inconcert es una compañía global de tecnología especializada en el desarrollo in house de soluciones para la gestión de la experiencia del cliente (CX). Su ecosistema incluye software de contact center omnicanal, marketing automation, agentes IA, así como sistemas de gestión de calidad con analítica de voz y workforce management.

La empresa acompaña a clientes de todo el mundo en su evolución tecnológica de CX, poniendo sus soluciones con IA integrada al servicio del negocio y de las operaciones de sus clientes, con el objetivo de crear una experiencia de cliente omnicanal sin fragmentaciones y orientada a resultados.

www.inconcertcx.com