Novo associado - Aquapor

Criado em 1987, o Grupo Aquapor é uma referência nacional na gestão de concessões municipais e na prestação de serviços de abastecimento de água, saneamento de águas residuais, recolha e tratamento de resíduos sólidos urbanos e limpeza urbana.

Atualmente, é responsável por 11 concessões de serviços de água e saneamento, servindo diretamente 27 municípios. Presta ainda serviços especializados de consultoria, engenharia, gestão, operação e manutenção de sistemas urbanos de água e estações de tratamento a autarquias e entidades industriais.

A gestão da relação com os clientes constitui um pilar estratégico da atuação da Aquapor, com enfoque na eficiência operacional, maximização da receita e melhoria da experiência do cliente. Com mais de três décadas de experiência, o Grupo gere atualmente cerca de 450 mil contratos, processa mais de quatro milhões de faturas por ano e assegura mais de 750 mil contactos anuais com os seus utilizadores, garantindo um serviço de proximidade, qualidade e confiança.

A adesão à APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers representa uma componente fundamental na estratégia de excelência da Aquapor. Esta ligação permite ao Grupo aceder a ferramentas de certificação exigentes, como o Selo de Qualidade APCC, reforçando o rigor e a transparência na gestão da função comercial. Para além disso, promove o desenvolvimento e reconhecimento das equipas, através de programas de formação contínua e bolsas de capacitação, valorizando os profissionais e elevando os padrões de atendimento ao cliente.

O acesso privilegiado a estudos setoriais, benchmarking e indicadores de desempenho permite ainda à Aquapor identificar tendências, aferir a competitividade e adotar as melhores práticas do setor, contribuindo para uma melhoria contínua da sua operação.

Integrar a APCC é, para a Aquapor, mais do que uma parceria: é um compromisso com a qualidade e a inovação, valorizando o serviço que presta a milhares de cidadãos.