Visita a Águas e Energia do Porto

No âmbito da passagem da APCC pelo Norte, tivemos o prazer de visitar a Águas e Energia do Porto, onde fomos calorosamente recebidos por Marta Pinto Coelho, Administradora Executiva, Rita Carrapatoso, Diretora de Clientes, e Tânia Martins, Coordenadora de Serviços.

Instalada num espaço privilegiado, no coração da cidade do Porto, a visita permitiu-nos conhecer o Centro de Atendimento Multicanal e Presencial (Campus e Operação da AEDP), enquanto descobríamos a história e algumas curiosidades do magnífico Jardim do Parque Nova Sintra, que envolve estas instalações.

Foi uma excelente oportunidade para conhecer de perto o funcionamento desta organização, que conta já com mais de 500 colaboradores e desenvolve diariamente um trabalho de enorme relevância ao serviço dos cidadãos e da cidade do Porto.

O Centro de Atendimento assume um papel central na gestão eficiente das solicitações dos munícipes, assegurando uma resposta integrada através de diferentes canais de contacto e contribuindo para uma experiência de atendimento cada vez mais ágil, próxima e eficaz.

Durante a visita, foi igualmente abordado o interesse da organização em avançar com o Selo da Qualidade APCC, uma iniciativa que permitirá reconhecer e valorizar o compromisso da Águas e Energia do Porto com a excelência do serviço prestado, a melhoria contínua e as melhores práticas na experiência do cliente.

Esta aposta na qualidade junta-se ao percurso de reconhecimento que a Águas e Energia do Porto tem vindo a construir, refletido nas diversas distinções e prémios recentemente conquistados, que evidenciam o seu compromisso com a inovação, a sustentabilidade e a excelência na prestação de um serviço público de referência.

A APCC agradece a excelente receção, a disponibilidade de toda a equipa e a partilha de boas práticas, que tornam estas visitas uma oportunidade privilegiada de aprendizagem e aproximação entre organizações que colocam o cliente e o cidadão no centro da sua estratégia.