Super-Heróis Sem Capa: Um Compromisso Sólido com a Inclusão

A APCC teve a oportunidade de visitar a Operação da ILUNION Contact Center BPO em Madrid, num encontro conduzido por Susana Sanchez Herran, CEO | Diretora-Geral, e Javier Moreno Carballo, Diretor Comercial. Esta visita permitiu conhecer de perto um modelo de serviço assente na inclusão, na acessibilidade e na eficiência operacional.

A unidade integra mais de 1500 profissionais com incapacidades sensoriais, visuais e físicas, totalmente inseridos em equipas funcionais e produtivas. As instalações e processos estão estruturados para garantir condições de trabalho equitativas, autónomas e ajustadas às necessidades de cada pessoa. Diariamente, estes profissionais demonstram que o desempenho e a qualidade de serviço resultam da combinação entre formação adequada, tecnologias acessíveis e uma cultura organizacional orientada para a igualdade de oportunidades. Os indicadores operacionais evidenciam níveis elevados de compromisso, agilidade e produtividade.

A ILUNION Contact Center BPO constitui um exemplo de referência na promoção de práticas de inclusão e na valorização do talento, independentemente das suas limitações. A APCC reconhece e valoriza este contributo e manifesta o seu agradecimento pela aposta contínua em Portugal. Que esta experiência possa incentivar outras organizações a fortalecerem as suas políticas de inclusão e a adotarem práticas mais integradoras e sustentáveis.