AI para Contact Centers, desenvolvida a partir de Portugal e pensada para o mundo.

Ontem foi dia de falar de AI, inovação e Customer Experience, mas também de reconhecer o talento e a capacidade de inovação que temos em Portugal.

Ontem, a APCC esteve presente no evento da Five9 que contou com a GMtel - Serviços em Tecnologias de Informação, entre outros parceiros, clientes e potenciais, dedicado ao lançamento das novas soluções de AI da Five9.

O que torna esta evolução especialmente interessante?

A Five9 está a disponibilizar as suas soluções de AI também em standalone, permitindo que as organizações possam implementar estas capacidades de forma mais simples e rápida, sem necessidade de alterar a sua infraestrutura de voz.

Na prática, isto pode significar uma barreira de entrada bastante menor para empresas que querem começar a explorar o potencial da Inteligência Artificial na relação com o cliente.

Mas houve outro motivo de orgulho especial neste encontro.

Mas houve outro motivo de orgulho: conhecer a equipa portuguesa que está por detrás desta inovação.

 Cerca de 400 profissionais de desenvolvimento no Porto trabalham na evolução das soluções de CCaaS e AI da Five9 para clientes em todo o mundo. Foi particularmente interessante perceber que a equipa que esteve connosco é responsável pelo desenho e implementação do roadmap tecnológico das soluções que vimos demonstradas ao vivo.

Tecnologia global. Talento português. 🚀

A equipa que esteve connosco é também responsável pela definição, desenho e implementação do roadmap tecnológico das soluções que tivemos oportunidade de conhecer e ver demonstradas ao vivo.

É particularmente relevante para o ecossistema português de Contact Centers perceber que parte significativa da tecnologia que está a transformar a experiência do cliente a nível global é pensada, desenvolvida e evoluída a partir de Portugal.

Obrigada à Five9 e à GMtel pelo convite e pela oportunidade de partilhar este momento com clientes, parceiros e profissionais do setor.

E, sobretudo, obrigada a todos os que estiveram presentes e disponibilizaram o seu tempo para conhecer, discutir e questionar o que a AI pode trazer — hoje e amanhã — para a Customer Experience.

A inovação não está apenas na tecnologia. Está também nas pessoas que a imaginam, desenvolvem e colocam ao serviço das organizações e dos seus clientes.