As Histórias por Trás das Operações de Contact Center Premiadas na Europa
- há 12 horas
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Entre no The Exchange e descubra, em primeira mão, as histórias inspiradoras que estiveram na base das organizações vencedoras dos European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 (ECCCSA). Conheça o pensamento estratégico, a inovação e a execução que conquistaram o júri.
O evento realiza-se em formato 100% virtual, nos dias 22 e 23 de abril de 2026, entre as 08h30 e as 15h30 (GMT), e contará com a participação de organizações de referência como Charles Tyrwhitt, EE, Goldenergy, HSBC, Sage, TTEC, UK Power Networks, Unisys, Vitality, entre outras.
Ao longo de dois dias, os participantes irão explorar:
Dia 1: Casos de excelência e inovação em Experiência do Cliente
Dia 2: Excelência operacional e tecnologia que tornam esses resultados possíveis
Sendo um evento virtual, poderá assistir às sessões de maior interesse e construir a sua própria agenda: https://europeancustomercontactalliance.com/exchange/#agenda
Destaques do Programa
🏆 Gold Winner – Abordagem de Vendas Mais EficazA Goldenergy implementou uma abordagem de vendas end-to-end via WhatsApp, duplicando as taxas de conversão e atingindo 95% de sucesso no contacto. Um modelo assente em vendas rápidas, transparentes e éticas, que está a redefinir a experiência do cliente no mercado energético português.
🏆 Gold Winner – Aplicação Mais Eficaz de Tecnologia na Experiência do ClienteA EE transformou a jornada de financiamento de equipamentos em loja através da digitalização do Flex Pay, com visibilidade de stock em tempo real, transações mobile-first e entrega imediata. O resultado? Um aumento de 13% na receita, maior satisfação e uma experiência integrada entre loja física e contact center.
🏆 Gold Winner – Melhor Nova Operação de Contact CenterO HSBC criou a sua primeira equipa global de atendimento em redes sociais, transformando um canal reativo numa função estratégica. Em apenas 12 meses, alcançou um aumento de 86 pontos no NPS, respostas mais rápidas, maior sentimento positivo e zero rotatividade.
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