ECCA | European Customer Contact Alliance

Associações Europeias reforçam cooperação em Londres

O encontro da European Customer Contact Alliance (ECCA) teve lugar no passado dia 25, em Londres, reafirmando a força e a relevância desta comunidade europeia dedicada ao desenvolvimento do setor.

Ao longo da reunião, foram debatidos temas centrais para o futuro das operações de contacto: inteligência artificial, enquadramento legislativo, gestão de pessoas, estudos setoriais, prémios e tendências emergentes. Como habitual, o tempo revelou-se curto face à riqueza das ideias partilhadas e da diversidade de perspetivas.

O grupo assumiu o compromisso de continuar a aprofundar a colaboração, reforçando iniciativas conjuntas que tragam mais valor aos países representados e às organizações que cada associação serve.

No final do dia, marcámos presença na cerimónia dos European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), evento que a APCC tem orgulho em apoiar.

Foi uma enorme satisfação ver várias empresas e operações portuguesas — Associadas da APCC — entre os finalistas e vencedores.

Muitos parabéns a todos!

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