Novo Associado APCC - 2Mares

A 2Mares passa a integrar a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, assinalando a sua presença no mercado português e reforçando o compromisso com a inovação, eficiência e qualidade no setor dos Contact Centers em Espanha e Portugal.

Enquanto fabricante de soluções de Workforce Engagement Management (WEM), a 2Mares conta com cerca de 30 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologia para contact centers, com presença consolidada na Península Ibérica e na América, abrangendo mais de 100.000 posições.

A empresa disponibiliza uma plataforma integrada que combina inteligência artificial, analytics e automação, permitindo otimizar a gestão de equipas e melhorar o desempenho operacional. Através da ligação de dados operacionais, a 2Mares ajuda as organizações a transformar informação em conhecimento acionável, potenciando a tomada de decisão e os resultados de negócio. Destaca-se também pela sua forte componente na área da qualidade, com recurso a inteligência artificial para monitorização, avaliação automática e suporte à conformidade.

Com um know-how assente nas melhores práticas do setor e forte capacidade de integração com sistemas existentes, a 2Mares apoia organizações em diferentes modelos operacionais, desde estruturas internas a ambientes de outsourcing e BPO.

A adesão à APCC representa um passo estratégico no reforço da presença da 2Mares em Portugal, promovendo a proximidade ao ecossistema nacional e a partilha de boas práticas.