OMILIA | NOVO ASSOCIADO APCC
É um privilégio contar convosco nesta comunidade e acompanhar de perto a vossa aposta no mercado português, contribuindo juntos para o futuro do Customer Service e Customer Experience em Portugal.
A APCC valoriza especialmente a aposta da Omilia no mercado português e a confiança depositada na nossa Associação para contribuir para a aproximação entre empresas, tecnologia e inovação, num momento em que a Inteligência Artificial e a automação estão a transformar profundamente a experiência do cliente.
Deixamos um especial agradecimento a Armando Trivellato, Vice-Presidente Executivo de Crescimento para a América Latina e Península Ibérica, pela confiança e pelo compromisso com o desenvolvimento deste mercado.
A sua experiência de mais de 25 anos nos mercados de tecnologia, telecomunicações e Customer Experience, aliada ao profundo conhecimento da realidade empresarial da Península Ibérica e da América Latina, representa uma mais-valia para o desenvolvimento do ecossistema de CX em Portugal.
🚀 A Omilia tem mais de 20 anos de experiência a resolver um problema real: transformar o apoio ao cliente através de IA conversacional que funciona em produção, e não apenas em demos.
O que os distingue?
✅ Tecnologia própria, sem dependência de LLMs de terceiros
✅ Implementação até 70% mais rápida
✅ Soberania e controlo dos dados
✅ Custos previsíveis, sem surpresas associadas a tokens ou minutos
✅ Compliance de nível empresarial, incluindo GDPR, HIPAA, ISO 27001 e SOC 2
✅ Self-Learning, permitindo que os agentes continuem a melhorar a cada interação
E sempre com controlo, auditabilidade e compliance.
O cliente escolhe o nível de autonomia adequado às suas necessidades: do totalmente determinístico ao totalmente autónomo.
O resultado? Mais de 96% de precisão na deteção de intenção, latência inferior a 1 segundo e capacidade para resolver até 90% das tarefas sem intervenção humana.
Mais do que vender tecnologia, o objetivo é criar valor real desde o 1º dia.
Bem-vindos, Omilia!
Bem-vindos, Armando Trivellato e Luis Manuel Dias!
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