Novo Associado APCC, SBL Consulting & Advisory

A SBL Consulting & Advisory junta-se à APCC como novo ator no mercado português de Contact Centers. Com operação na Suíça e foco principal em Portugal, a SBL é uma consultora especializada em Customer Service, Contact Center e Customer Experience, sustentada por quase 20 anos de experiência no terreno.

 abordagem da SBL distingue-se pela proximidade com as equipas: ouvir todos os intervenientes, do gestor ao agente, e co-construir soluções adaptadas à realidade de cada operação, garantindo independência total e escalabilidade autónoma dos seus clientes. As áreas de atuação incluem auditorias de performance, otimização operacional, formação, coaching e implementação de projetos de automação e inteligência artificial, apoiadas por parcerias tecnológicas já estabelecidas e em pleno desenvolvimento.

Moldada pelas exigências de excelência e precisão do mercado suíço, a SBL traz essa exigência para o contexto português, onde a qualidade do serviço ao cliente faz toda a diferença.

Com esta adesão, a SBL reforça o seu compromisso com o mercado português, contribuindo ativamente para o ecossistema da APCC e para a valorização contínua da experiência do cliente em Portugal.